У каждого из нас может появиться надобность вернуть лекарство в аптеку. Но не все знают что они находятся на особом контроле государства в Российской Федерации. И не все медикаменты можно возвратить. По закону, потребитель не имеет право отдать обратно препарат надлежащего качества по которому был пробит чек.

Возврат лекарств в аптеку – условия возврата лекарств по закону

В большей части случаев аптеки редко возвращают медикаменты. И зачастую они имеют юридические основания на это. Порой бывают случаи когда причин нет, но они все равно не обменивают товар пользуясь неосведомленностью покупателей. Чтобы знать что и когда можно возвратить в аптеку, ознакомьтесь с этой статьей и со списком лекарств которые можно и нельзя вернуть в аптеку.

В каких случаях подлежат возврату лекарства в аптеку в России

Прежде чем вернуть лекарство в аптеку при наличии чека в России, вы должны определить кого качества товар. В случае, когда вы столкнулись с медикаментами ненадлежащего вида отдать их обратно будет намного проще. Товарами ненадлежащего вида являются те товары которые имеют недостатки

Перечень данных изъянов:

• Истек срок годности;
• Всякие изъяны. Такие, как: отсутствие срока годности, невозможность прочтения срока;
• Нет в наличии инструкции по применению;
• Любые уклонения от описания товара;
• Любой брак. Такие, как: нарушение герметичности, порванная упаковка.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека

Чаще всего фармацевты отказываются принимать препараты обратно или возвращать средства затраченные для их покупки. И они имеют юридические основания на это. Чтобы возвратить препарат фармацевту имея при этом чек, необходимо чтобы медикамент был ненадлежащего вида или соответствовал требованиям из следующего списка:

• Фармацевт сделал ошибку и продал вам не тот препарат;
• Если препарат, которому требуется рецепт, продается без его наличия.

Если нет чека вернуть лекарство можно?

Фармацевт обязан вернуть медикаменты незамедлительно, ежели клиент обнаружил недостатки медикамента находясь еще в аптечном пункте. Ежели брак был замечен позже, потребуется дополнительная экспертиза. Она осуществляется за счет компании. Для этого необходимо написать заявление на имя продавца или импортера. В жалобе надлежит описать недостаток товара, указать конкретные требования, имена, адреса. Также к заявлению желательно прикрепить чек. Но если он отсутствует, жалоба все равно будет рассмотрена.

Лекарство надлежащего качества как вернуть в аптеку

В случае когда товар, который клиент намерен возвратить, является надлежащего качества, появляются трудности. Пункт реализации медикаментов имеет юридические основания оказать вам в возврате. Существует перечень медикаментов согласно которому они не подлежат возврату и обмену, а именно:

• Парфюмерно-косметические препараты;
• Товары личной гигиены;
• Товары для лечения в домашних условиях.

Можно ли обменять лекарство в аптеке при наличии чека

Дабы отдать обратно препарат в аптечный пункт имея при этом чек, необходимо чтобы медикамент был ненадлежащего вида или соответствовал требованиям из следующего списка:

• Фармацевт сделал ошибку и продал вам не тот товар;
• В случае, если фармацевт продает клиенту без рецепта таблетки которое продается только по рецепту.

В течение скольких дней можно вернуть лекарство в аптеку?

Чтобы отдать обратно препарат он должен иметь кое-какие недостатки, о которых было сказано выше. Если вы не вернули медикамент сразу же на месте, понадобится проверка качества. Для этого понадобится написать жалобу, в которой стоит описать причину возврата, имена и адреса. При наличии чека желательно прикрепить его к заявлению. Ответ экспертизы придется ждать 20 дней. Если в прощение будет отказано, стоит написать в Роспотребнадзор.

Можно ли вернуть налог за лекарства купленные в аптеке

В перечне, установленном правительственным постановлением, содержатся названия препаратов при приобретении которых по рекомендации врача можно рассчитывать на налоговый вычет.

Чтобы определить, есть ли интересующий вас препарат необходимо ознакомиться с следующим списком:

1. Противовирусные средства:

• Индинавир, Ифаверенц (капсулы)
• Ацикловир(мазь, крем)
• Ганцикловир(капсулы, порошок для иньекций)

2. Антисептики:

3. Средства для нарушения сна:

• Золпидем(таблетки)

Полный список можете просмотреть в постановлении от 19 марта 2001г. N 201 об утверждении перечней медицинских услуг и дорогостоящих видов лечения в медицинских учреждениях Российской Федерации, лекарственных средств, суммы оплаты которых за счет собственных средств налогоплательщика учитываются при определении суммы социального налогового отчета.

Обращение лекарственных препаратов на территории РФ тщательно контролируется, поэтому вернуть их в аптеку – задача не самая легкая .

В законодательстве указано, что если к качеству лекарства претензий нет, то их возврат или обмен невозможен .

Так можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека, если оно оказалось ненадлежащего качества?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

О том, какой товар по закону не подлежит обмену и возврату, вы можете узнать из нашей .

Законодательный регламент

Закон в России выступает на стороне продавца даже в тех случаях, когда покупатель купил препарат и решил вернуть его, не отходя от кассы .

Но существуют законы, которые защищают граждан от некачественных лекарств.

В законе «О защите прав потребителей» есть статья 18, которая дает право вернуть продавцу товар с видимыми или скрытыми дефектами .

Также нужно знать, что существуют «Правила отпуска лекарственных препаратов из аптечных организаций», где тоже есть такой пункт.

Следовательно, если в аптечном пункте отпустили лекарство, и оказалось, что оно ненадлежащего качества, клиент имеете право обменять препарат или вернуть свои деньги.

Законное право

Какие причины дают законное право на возврат лекарств?

Итак, законы дают право покупателю вернуть лекарство, если оно имеет не устраняемые недостатки, что препятствует использованию препарата по назначению .

При этом должно быть понятно, что дефект появился не по вине потребителя , а был изначально.

Уважительными причинами для осуществления обмена или возврата медикаментов могут считаться следующие недостатки:

• просроченный срок годности;
• нарушенная маркировка (отсутствие информации на упаковке о серии выпуска и сроках пригодности, расхожие данных о годности и серии на коробке и на блистерах или флаконе, отсутствие возможности установить серию и срок годности);
• различия наименования лекарства в инструкции по применению с названием купленного лекарства (или полное отсутствие вкладыша с инструкцией);
• различия между имеющимися характеристиками препарата и теми, что указаны в инструкции (несоответствие цвета, размера и формы таблеток, степени прозрачности, консистенции, наличие осадка и другое);
• бракованная упаковка, например, сколы на флаконах, негерметичная упаковка, искажение полиграфии, рваная и мятая упаковка.

Если будут обнаружены дефекты, связанные со сроками годности и серией, то они могут стать основанием для изъятия из продаж партии товара и взыскания штрафов с изготовителя.

Исключительные случаи

Есть случаи, когда лекарственные препараты без дефектов подлежат возврату в аптеку.

Они обозначены в статье 469 ГК РФ:

1. Нарушение закона фармацевтом в виде продажи медикаментов, которые по правилам отпускаются только по рекомендации врача, гражданину без рецепта. Заметив неприемлемые для него побочные явления или ограничения по здоровью, клиент имеет право вернуть лекарство в аптеку или заменить его на другое.

В этом случае, если продавец отказывается менять лекарство или возвращать деньги, можно потребовать книгу жалоб и описать ситуацию, указав, что фармацевт не предупредил о необходимости предоставления рецепта на медикаменты и о наличии противопоказаний.

2. Ошибочная продажа препарата, не соответствующего тому, который указан в рецепте.
3. Рекомендация и продажа лекарства в качестве безопасного средства , которое можно продавать без рецепта врача, без предупреждения об имеющихся противопоказаний и побочных эффектах.

Скачайте на возврат товара ненадлежащего качества.

Права потребителя

Если дефекты препаратов были замечены потребителем до истечения срока годности, то он правомочен:

• требовать замену медикаментов на аналогичные, а также перерасчет покупной цены, если это необходимо;
• требовать снижения стоимости товара соразмерно тому количеству, которое он не может использовать из-за обнаруженного дефекта;
• отказаться от медикаментов и обменять некачественный товар на потраченные деньги.

Важно, что покупатель может потребовать компенсации за приобретение лекарств ненадлежащего качества даже в том случае, если у него нет документов, подтверждающих совершение данной покупки.

Это значит, что претензии можно предъявлять . Если продавец и покупатель не соглашаются с тем, кто виновен в образовании дефекта, то проводится экспертиза , которая устанавливает виновного.

Правила возврата

Как сдать препарат в аптеку? Как только покупатель обнаружил дефект, необходимо немедленно потребовать обмен или возврат товара. В идеале, если потребитель заметил недостатки покупки, не выходя из аптеки .

Если претензия поступит от гражданина через какое-то время после покупки, то может потребоваться экспертиза для определения качества товара и установления причин недостатков.

Эксперты оказывают свои услуги за счет продавца, изготовителя или импортера .

Что делать, если фармацевты отказываются удовлетворить претензию покупателя?

Во-первых, указать продавцу, что его действия в данной ситуации противоречат закону «О защите прав потребителей» .

Можно сослаться на статью 18 этого закона, где обозначены обязанности продавца. К слову, выписка из закона «О защите прав потребителя» должна быть в свободном доступе на информационном стенде в любой аптеке.

Лучше всего, если претензии будут высказаны лицу, которое правомочно решать претензионные вопросы в этой аптеке, поэтому разумно уточнить, кто этим занимается .

Во-вторых, следует попросить жалобную книгу , указать в ней свои личные данные, контакты и описать ситуацию как можно подробнее, а также оформить заявление о претензии.

Закон обязывает аптеку удовлетворить подобные претензии в течение недели со дня ее предъявления. Если есть необходимость в экспертизе, то срок рассмотрения претензии увеличивается до 20 дней.

Как оформить претензию?

Какие действия может предпринять покупатель, если обнаружил дефекты товара не сразу после покупки, а через время ?

Ему следует оформить заявление , в соответствии с которым будет организована экспертиза.

Оно должно быть адресовано руководителю аптеки, организации-производителя или импортеру и состоять из двух экземпляров.

В заявлении нужно описать товар, подробности о покупке, состав претензии и предъявляемые требования, указать список прилагаемых документов, дату, поставить подпись покупателя и двух свидетелей.

В заявлении при изложении претензии будет уместно ссылаться на нормы законодательства . Желательно прикрепить к документу копию товарного чека.

Один экземпляр заявления о претензии покупателю нужно оставить себе, а второй экземпляр передать фармацевту. Если аптека отказывается принимать заявление и забирать лекарство на , то оно отправляется по почте.

При этом обязательно нужно заказать услугу оповещения о вручении письма адресату и сделать опись вложения.

Когда в аптечном пункте забирают лекарство для проведения экспертизы, покупателю выписывают товарный чек с информацией об изъятии препарата.

Что предпринять, если отказали?

Если через указанные сроки заявитель не получает ответа на претензию, то он может потребовать книгу жалоб, снова изложить суть претензий , потребовать разрешить спор в срок до 5 дней и пригрозить тем, что обратиться в контролирующие органы.

В случае, когда все действия заявителя проигнорированы, стоит написать в Минздрав, Росздравнадзор, и Общество по защите прав потребителей.

Чтобы правильно оформить необходимую документацию для надзорных организаций , нужно знать Ф.И.О. руководителя организации, юридический и фактический адрес аптеки.

Эти данные можно переписать с информационного стенда в аптеке. К жалобам прикладываются все имеющиеся подтверждения о покупке и дефектах – чеки, инструкции, фотографии упаковки и препарата, уведомление о вручении письма с претензией и другое.

Также можно и даже потребовать компенсацию в случае, если некачественный товар нанес ущерб здоровью.

Чтобы избежать длительных тяжб и споров в случае покупки некачественных лекарственных средств, необходимо сразу, не отходя от кассы, совершать тщательные проверки состояния лекарства , упаковки, маркировки, герметичности флакона и других характеристик, которые можно определить сразу.

Кроме того, покупателю лучше сохранять чеки о приобретении до момента, пока он не убедится в качестве товара.

О требованиях к товарным и кассовым чекам в аптеке вы можете узнать из видео:

На всех аптеках можно увидеть предупреждение о том, что лекарства не подлежат обмену и возврату. На самом деле закон предусматривает определенные случаи, когда вы вправе вернуть приобретенные медикаменты и получить назад свои деньги.
Рассмотрим подробно, в каких случаях это возможно и как нужно действовать в подобных ситуациях.

○ Что об этом говорит закон?

Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55, лекарство входит в список товаров, не подлежащих возврату. Однако стоит учитывать, что закон регламентирует невозможность покупателя вернуть медикаменты только надлежащего качества. А это значит, что если речь идет о некачественном товаре, компенсация возможна.

Кроме того, лекарственные препараты являются таким же товаром, как и одежда или бытовая химия, которые приобретаются покупателем за собственные средства. Значит, как и в любой сделке купли-продажи здесь на страже интересов покупателя стоит Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (далее Закон). Согласно ему вы можете вернуть лекарство в аптеку также при условии обнаружения в нем недостатков.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
• Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
• Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
• Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
• Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (п. 1 ст.18 Закона ).

○ Можно ли вернуть лекарства в аптеку?

Являясь потребителем, вы можете вернуть лекарственные препараты в аптеку при условии, что они будут иметь недостатки. Рассмотрим, какие именно дефекты дают право оформить возврат.

✔ Истек срок годности у купленного лекарства.

Если вы после приобретения медицинского препарата вернулись домой и обнаружили, что он просрочен или его срок годности скоро истекает, вы можете вернуть его обратно. Для этого можно обратиться непосредственно к фармацевту, отпустившему товар, ИП-владельцу аптеки или производителю лекарства. Возврат возможен в течение 7 дней при условии наличия чека и неиспользованного лекарства.

✔ Фармацевт продал препарат, который продается по рецепту, без него.

Это серьезное правонарушение, поэтому шансы на возврат денег заметно увеличиваются. Если вы увидели в инструкции неприемлемые побочные действия, ограничения по здоровью и иные не подходящие вам критерии, вы вправе оформить возврат.

✔ На упаковке стерт номер и дата производства.

В этом случае у вас отсутствует возможность убедиться в том, что срок действия приобретаемого лекарства еще не вышел. А это прямое показание к оформлению возврата без каких-либо споров со стороны продавца. Кроме того, подобный дефект является существенным нарушением маркировки и поводом изъятия из продажи всей партии товара. Производитель в подобной ситуации рискует получить штраф в крупном размере.

✔ Проводится ли экспертиза лекарств на качество?

Если достигнуть согласия с продавцом не удается и деньги за препарат вам не хотят возвращать, вы можете провести за свой счет экспертизу качества товара. Для этого нужно обратиться в частную компанию, занимающуюся подобными исследованиями. Они работают с физическими лицами и принимают заказы от любого гражданина. Если в результате исследования будет обнаружено, что приобретенный препарат не соответствует заявленным характеристикам, вы можете рассчитывать не только на возврат потраченных на его покупку средств, но и существенную компенсацию от производителя.

✔ Неправильная инструкция или ее отсутствие.

Это также повод для возврата на основании неполной комплектации приобретенного товара. Это один из наиболее часто встречающихся нарушений хранения. Поэтому при покупке следует сразу проверить наличие инструкции и ее соответствие препарату.

✔ Сколы на капсулах.

Это серьезное нарушение упаковки, которое ставит под сомнение качество товара и возможность его использования, и является поводом для принятия лекарства обратно аптекой. Здесь также как в случае дефекта в маркировке подлежит изъятию из продажи вся серия препаратов. При этом производителю может грозить серьезный штраф.

✔ Выявлена подделка.

Если у вас есть подозрение на то, что купленный препарат поддельный, следует обратиться в Государственную инспекцию контроля лекарственных препаратов. Их заключение о несоответствии состава препарата заявленному, станет основанием для его возврата в аптеку и получения назад потраченных средств.

○ Качественные лекарства и возврат.

Если купленное лекарство оказалось некачественным, его возврат будет нелегким, но возможным. А что делать, если вы хотите вернуть препарат, который купили по ошибке или узнали о более дешевом аналоге? В каких случаях возможен возврат качественного товара в аптеку будет рассмотрено ниже.

✔ Покупатель ошибся с названием и ему препарат не нужен.

Это не может стать основанием для возврата, потому что вины продавца в данной ситуации нет. Но попробовать вернуть свои деньги можно, сославшись на то, что препарат был рекомендован фармацевтом, а при ознакомлении с инструкцией вы обнаружили, что он не подходит вам по критериям здоровья (наличие противопоказаний и побочных эффектов).

✔ Препарат продан по ошибке фармацевта.

Если вам было продано лекарство не в той форме, в которой вам был нужно, это является основанием для возврата. Например, вам продали мазь вместо таблеток или свечи вместо гели. В этой ситуации вам должны вернуть деньги, потому что вина продавца очевидна. Если лекарство отпускалось без рецепта, придется привлекать свидетелей, которые подтвердят факт нарушения ваших прав.

Таким образом, несмотря на прямой запрет на возврат лекарственных препаратов, закон предусматривает случаи, когда их можно вернуть в аптеку. Главное, действовать правильно и не давать фармацевтам пользоваться юридической неграмотностью покупателя.

18.03.2016

Многие люди задаются вопросом можно ли вернуть лекарство, купленное по ошибке? Ведь иногда случается так, что покупатель перепутает название или фармацевт в аптеке посоветует другой препарат за меньшие деньги, а в результате окажется, что купленный товар совсем не подходит.

В Законодательстве России и Украины четко прописан категорический запрет на возврат лекарственных средств. Однако в некоторых случаях этот запрет можно обойти.

Возврат товара в аптеку

Лекарство не подлежит возврату в том случае, если нарушена целостность упаковки или использована, хотя бы одна таблетка из блистера. Часто бывает так, что человек покупает лекарственные препараты без рекомендации врача. В таком случае он может выбрать неверный препарат, после приема которого возможно появление аллергической реакции или других побочных эффектов. В таком случае деньги за лекарство никто не вернет, потому что вины провизора в этом нет.

В каких же случаях и как вернуть лекарство в аптеку? Это возможно, если:

• провизор навязал покупку лекарственного препарата-аналога средства, указанного в рецепте;
• аптекарь продал препарат не той дозировки;
• нарушена целостность упаковки;
• истек срок годности приобретаемых медикаментов.

К сожалению, провизоры часто пытаются навязать покупателю другой товар, зачастую дороже необходимого. В этом случае они чувствуют себя безнаказанными, учитывая Закон о запрете возврата медикаментов. Часто вместо указанных в рецепте отечественных средств, аптекари предлагают покупателю приобрести зарубежный аналог, стоимость которого значительно выше. Если произошла такая ситуация, покупатель может вернуть товар, с условием целостности упаковки. Для этого понадобиться чек и паспорт. Однако никто не может дать гарантию, что препарат будет заменен или деньги вернут, даже путем скандала.

В случае если аптекарь продал препарат не той дозировки, которая указана в рецепте, покупатель может смело пытаться вернуть свои деньги либо требовать замены товара. Это ошибка аптекаря и персонал обязан пойти покупателю навстречу, это возможно только в случае целостности упаковки и наличия чека.

Если покупатель вышел из аптеки и обнаружил нарушение целостности упаковки препарата, отпущенного аптекарем, стоит немедленно вернуться и потребовать замены. Аптекари иногда специально незаметно подкладывают препараты «нетоварного» вида в пакет покупателю, особенно если приобретается сразу несколько лекарств и есть шанс, что надорванную упаковку не заметят. В этом случае, покупателю также могут отказать в замене товара, поэтому можно обвинить руководство в обмане и пригрозить обращением в соответствующие органы. Как правило, никто не хочет скандала, поэтому руководство аптеки пойдет навстречу покупателю.

Если же человек приобрел просроченный препарат, следует помнить, что такой товар можно вернуть в аптеку. Даже несмотря на потраченные деньги, следует помнить, что использование просроченного лекарства может серьезно навредить здоровью. В этом случае на стороне покупателя Закон «О защите прав потребителей», в котором подробно описана процедура возврата средств за проданный товар ненадлежащего качества.

Описанные выше случаи не гарантируют возврат или обмен лекарства. В первую очередь все зависит от руководства аптеки и времени, прошедшего с момента покупки. Если покупатель обнаружил дефекты упаковки, неправильную дозировку, противопоказания в препарате-аналоге или же вышедший срок годности прямо в аптеке, когда чек еще не пробит, существует большая вероятность того, что деньги, потраченные на покупку лекарства, ему вернут. В случае если покупатель вышел из аптеки, а потом вернулся с требованием заменить товар, аптекарь имеет полное право отказать, потому что ничто не гарантирует того, что препарат не был заменен самим покупателем.

Как избежать ошибки или обмана?

К сожалению, очень часто можно столкнуться с недобросовестными фармацевтами, которые намеренно пытаются продать покупателю лекарство ненадлежащего качества. Также иногда провизор может случайно перепутать название или дозировку препарата. В случае обмана, каждому хочется вернуть свои деньги. Поэтому, чтобы избежать ошибки или обмана при покупке лекарственных средств, следует придерживаться простых правил.

1. Следует покупать только те препараты, которые указаны в рецепте. Аналоги лекарств, которые содержат то же самое действующее вещество, обладают схожим действием, но при этом могут вызывать другие побочные эффекты или иметь ряд противопоказаний. В этом случае, прежде чем потратить деньги на покупку препарата-аналога следует внимательно изучить инструкцию.
2. Нужно внимательно следить, чтобы провизор не ошибся и отпусти покупателю препарат в нужной дозировке.
3. Перед тем как оплатить покупку, внимательно изучите упаковку. Если на упаковке присутствуют разрывы или другие повреждения, это повод попросить заменить препарат до момента оплаты.
4. Не отходя от кассы, всегда проверяйте срок годности.

Следует запомнить, что вернуть лекарство в аптеку нельзя, согласно соответствующему закону.

Однако в случае, если провизор отпустил товар ненадлежащего качества, на стороне покупателя стоит Закон «О защите прав потребителя». Это касается в первую очередь нарушения упаковки лекарственного препарата и срока годности. В случае если есть подозрение о подделке лекарства, вопрос решается путем обращения в Государственную инспекцию контроля лекарственных препаратов, на основании заключения которой и принимается решение о возврате препарата в аптеку и возмещении ущерба покупателю.

Покупая лекарство, следует помнить, что главное не деньги, а здоровье. Не нужно экономить и приобретать более дешевые аналоги, всегда следует приобретать только те лекарства, которые выписал врач.