Заявитель обратилась в сервисный центр для получения услуги по ремонту ноутбука. По условиям договора заявитель заплатила денежные средства и передала ноутбук на ремонт. После того как ноутбук вернули с ремонта обнаружилось что он нормально не функционирует. Заявитель просит провести проверку сотрудников сервисного центра по факту нарушения прав потребителя. Привлечь к ответственности виновных лиц.

Останкинская межрайонная прокуратура СВАО города Москвы
Адрес: _____________________

От ________________________
Адрес: ______________________

Жалоба

Г. я, _____________, обратилась в один из сервисных центров сети «________», расположенный по адресу: _____________________, для получения услуги по ремонту принадлежащего мне ноутбука _________, который был поврежден залитием жидкостью.
Между мной и сервисным центром был заключен договор на оказание услуг от __________ г., в соответствии с которым установлен следующий перечень необходимых услуг:
1. Замена цепи питания, стоимость услуги _____ рублей.
2. Замена шлейфа тачпада, стоимость услуги _____ рублей.
3. Обратная доставка, ____ рублей.
Таким образом, я передала сотрудникам сервисного центра в соответствии с договором денежные средства в общей сумме _____ рублей.
__________ г. я забрала свой ноутбук после произведенного ремонта.
Однако, дома мной были обнаружено, что ноутбук по-прежнему нормально не функционирует. Сразу после обнаружения недостатков в работе ноутбука у меня не было возможности поехать сервисный центр ввиду занятости.
При повторном обращении __________ г. сотрудниками сервисного центра мне было в устной форме сообщено о том, что недостатки в работе ноутбука, которые имеются в настоящее время, и недостатки, устраненные в ходе первоначального ремонта, возникли по одной и той же причине. Следовательно, при первоначальном ремонте сотрудниками сервисного центра надлежащим образом и в полном объеме не была проведена диагностика. После чего сотрудники сервисного центра потребовали от меня денежные средства за повторный ремонт и устранение недостатков в работе ноутбука, которые при первоначальном ремонте выявлены не были, так как диагностика не была проведена в полном объеме. При этом никакой документации на предлагаемые услуги мне предоставлено не было.
От предложенного ремонта я отказалась, так как считаю, что я была введена в заблуждение сотрудниками сервисного центра и услуга по ремонту ноутбука была оказана ненадлежащим образом.
В соответствии с п. 3 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Таким образом, я обратилась в сервисный центр для осуществления ремонта, после которого ноутбук будет пригоден для использования в соответствии с его назначением. Однако, сотрудниками сервисного центра я была введена в заблуждение относительно перечня работ, необходимых для ремонта, после которого ноутбук будет пригоден для работы.
Статьей 14.7 "Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 № 195-ФЗ предусмотрена ответственность за обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей.
Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) регламентированы ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно абз. 7 п. 1 которой потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В результате грубого нарушения со стороны сервисного центра положений Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", выразившегося о введении меня в заблуждение относительно предоставленной услуги, мне причинен моральный вред.
В соответствии ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Так как я не обладаю достаточными познаниями в области юриспруденции для самостоятельной защиты своих прав, то была вынуждена обратиться за оказанием правовой помощи в ООО «__________», где мною по договору возмездного оказания услуг была внесена оплата денежных средств в размере ________ рублей.
В соответствии со ст. 10 ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992г. в органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору.
На основании изложенного и руководствуясь ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации»,

Провести проверку сотрудников сервисного центра «__________», расположенного по адресу: ______________________, по факту нарушения прав потребителя;
- привлечь к ответственности лиц, виновных в нарушении моих прав;
- о результатах проведенной проверки известить меня письменно.

«____»__________________г. ________________________________________

В современном мире все больше становятся незаменимыми разнообразные приборы, техника, транспорт. Соответственно и все чаще люди обращаются в сервисные центры – организации, осуществляющие ремонт. Это может быть как гарантийное обслуживание, так и после прохождения данного срока. Однако, в любом случае ремонт оборудования не должен превышать 45 дней.

Как правильно написать претензию в сервисный центр по ремонту телефона

Если гарантия еще действует, то согласно статье 20 п. 1 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обратиться с просьбой отремонтировать купленный некачественный товар, причем получить бесплатное обслуживание.

При этом нужно помнить, что некоторые поломки являются не гарантийными. Также если поломка произошла по вине покупателя, то гарантия тоже действовать не будет. При нарушении каких-либо прав потребитель может написать претензионное письмо в сервисный центр. Как составить такую претензию, в каких случаях и чем она поможет будет рассмотрено далее.

При выявлении недостатков для гарантийного ремонта телефона или ноутбука необходимо обращаться в сервисный центр. Если устранение неполадок затягивается или сотрудники сервисного центра отказываются ремонтировать некачественный товар, то следует написать претензию. Ее образец не имеет унифицированной формы. Не обязательно даже узнавать и прописывать ФИО директора.

Однако, чтобы ее составить правильно, нужно указать следующую информацию :

• адрес и наименование сервисного центра;
• ФИО и адрес потребителя;
• информация об обнаружении поломки или дефекта телефона;
• данные о нарушении прав;
• основания для написания претензионного письма;
• желаемые требования;
• дата и подпись.

Желательно не только отдать претензионное письмо в сервисный центр, но и сделать копию для себя, в которой сотрудники данной организации должны поставить печать и указать информацию о получении.

Претензия к сервисному центру о ненадлежащем ремонте – образец

Помимо задержки сроков гарантийного ремонта телефона, ноутбука, автомобиля или любой техники и оборудования сервисный центр может отремонтировать товар ненадлежащим образом. В следствии этого он может быть сломан снова уже спустя короткое время.

Проверить качество ремонта, когда вы забираете товар, достаточно сложно, так как для этого необходимы специальные навыки. Попав в такую ситуацию у потребителя также есть возможность написать претензию.

Какие данные необходимы для подачи претензии

Такой документ, как письмо-претензия должен содержать достоверную четкую информацию.

Данные должны быть подробные, а именно:

• полное наименование товара, включая модель, серийный номер, номер гарантийного талона;
• даты относительно того, когда был сдан товар на ремонт;
• сроки ремонта.

ФИО руководства не требуется, достаточно должности и названия организации. Копия претензии в сервисный центр должна оставаться у потребителя и иметь данные о принятии товара на ремонт.

В каком случае можно подать претензию в автоцентр

Продавец любого магазина обязан предоставлять покупателям качественный товар и прикладывать усилия для хорошего сервиса. Не исключением являются и автосалоны. Однако, недобросовестные сотрудники могут быть в любой сфере. Бывают ситуации, когда претензия в сервисный центр по ремонту автомобиля вполне актуальна.

На сегодняшний день автомобили стоят немало, поэтому покупая его, хочется получить качественный товар. При этом можно обнаружить брак после первой же поездки на автомобиле. Это и может стать поводом для написания претензионного письма в автосалон. А в свою очередь, продавец должен предоставить письменный ответ на него.

Еще одним поводом может стать требование консультантов оплатить дополнительно сумму за ремонт вашего автомобиля. Если гарантийный срок еще действует, и вины покупателя в поломке нет, то такое требование является незаконным. Следовательно, и в этом случае нужно писать претензию. При невыполнении обязательств автосалоном после претензионного письма нужно обращаться в суд.

Данная инстанция поможет вернуть деньги обратно, причем также можно требовать возмещение морального ущерба. Главным моментом здесь является проведение экспертизы для определения факта поломки.

Претензия в сервисный центр по ремонту бытовой техники

Бытовая техника в основном имеет срок гарантии в течение года. Некоторые производители, желая заручиться доверием покупателей, предоставляют два или три года гарантии. Она также дает право на гарантийное обслуживание за некачественный товар. При отказе выполнять свои обязательства по ремонту покупатель вправе написать претензию в сервисный центр. При этом нужно знать, как правильно ее составить.

Поломка телефона или любой другой электроники требует незамедлительных действий со стороны владельца. Если товар все еще находится на гарантийном сроке, необходимо обратится в сервисный центр.

Если по прошествии 45-ти дней с момента подачи телефона, техника все еще неисправна, то дело требует вмешательства в виде подачи претензии установленной формы с требованием осуществить исправление найденных дефектов.

Претензия в сервисный центр за нарушение

Письмо, раскрывающее просрочку гарантийного ремонта, будет правомерным и повлечет за собой взимание с недобросовестной компании неустойки только в том случае, если превышены сроки гарантийного обязательства. Для этого, они должны быть изначально указаны в специальном листе, выданном при подаче телефона на исправление.

Статьей 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что гарантийный ремонт осуществляется в течение времени, указанного при его сдаче в сервисный центр. В случае, когда срок письменно не указывался, то «недостаток устраняется незамедлительно». Такая формулировка открывает перед организацией широкие возможности задержки ремонта и невыдачи товара обратно потребителю.

Если сроки не указаны при первом обращении, потребителем подается письмо с требованиями указать предполагаемое время окончания работ по исправлению неполадок. Отталкиваясь от ответа, назначают неустойку.

Типовая форма претензии в сервисный центр

Если телефон оказался ненадлежащего качества, следует написать письмо соответствующего вида, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Типовая форма претензии имеет следующую структуру:

1. Шапка:

• Полное название адресата;
• Сведения о потребителе;
• Название документа.

2. Описание проблемы:

• Магазин или место покупки;
• Дата и условия покупки;
• Описание товара;
• Договор гарантийного обслуживания;
• Описание неисправности.

3. Меры по устранению дефекта:

• Продавец и его реакция на обращение;
• Правовые основания гарантийного ремонта;
• Принимаемые продавцом, магазином или сервисным центром меры;
• Желаемые пути решения проблемы.

4. Место печати и подписи.

Досудебная претензия в сервисный центр по отказу в ремонте телефона - образец

Бывают случаи, когда в гарантийном ремонте телефона отказывают. Что делать, когда потребитель считает отказ неправомерным?

Необходимо получить от ремонтного центра лист с отказом от проведения ремонтных работ с указанной причиной нарушения правил эксплуатации. Устный ответ не имеет юридической силы.

Согласно статьям 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителя», покупатель вправе требовать безвозмездное устранение найденный дефектов товара, если они соответствуют правилам гарантийного договора. Если потребитель не согласен с отказом сервисного центра в ремонте, он должен подать письмо соответствующего образца с просьбой о проведении экспертизы неисправности.

Экспертиза полностью проводится за счет продавца, но и ее результаты также могут быть оспорены клиентом в судебном порядке. Независимая экспертиза может быть осуществлена третьими лицами, расходы на нее компенсируются продавцом в случае, если условия использования телефона не были нарушены покупателем.

При дальнейшем отказе продавца от выполнения своих обязанностей перед покупателем, дело решается в судебном порядке, а покупатель дополнительно получает компенсацию за моральный ущерб и любые другие издержки.

Образец претензии на сервисный центр если не отдают телефон после гарантийного ремонта

В случае, когда срок, указанный при приеме товара на ремонт, истек, а телефон обратно не отдают, потребителю надо отстаивать собственные права:

• Если срок окончания ремонта в договоре не указан, то следует подать заявку с просьбой обозначить конечный срок исправления дефектов;
• Если конечный срок указан, то по его окончанию, подается претензия в сервисный центр, основанная на Законе РФ «О защите прав потребителей».

При подаче продавцу или сервисному центру какого-либо письма или претензии, обязательно нужно получить письменный ответ о его принятии. Иначе, магазин сможет легко отклониться от ответственности.

Срок ответа на претензию из сервисного центра

При подаче любой претензии, потребитель сразу должен получить в ответ расписку о принятии образца на рассмотрение с указанием текущей даты.

Все указанные требования должны быть выполнены в течение 10 дней со дня принятия ее на рассмотрение. В случае, когда телефон невозможно отремонтировать в указанный срок в силу объективных причин (задержка деталей на таможне и т.п.), компания выдает просителю документ, в котором указывает точную дату завершения работ. Нарушения этой договоренности грозит ежедневной выплатой неустойки.

Как узаконить изменения конструкции транспортного средства – чтобы не пришлось платить штрафы...

Конфликты между СТО и автолюбителями – распространенное явление. Порой автосервисы демонстрируют свой непрофессионализм в полной красе, возвращая владельцу авто в еще худшем состоянии, чем оно был до ремонта.

Естественно, мириться с подобной наглостью ни в коем случае нельзя, поскольку обращение в другой сервис для устранения неисправностей удовольствие недешевое.

О том, куда жаловаться на автосервис и как добиться справедливости пойдет ниже речь.

Что говорит закон?

Правила оказания услуг автосервисом регулируются законом «О защите прав потребителей», а также ГК РФ.

Список претензий автолюбителя к станции технического обслуживания при непредставленных услугах низкого качества, зависит от того, насколько серьёзными являются недостатки после возврата ТС. Если проблемы легкой и средней степени тяжести, то владелец авто может потребовать от автомастерской:

• Бесплатно устранить поломки.
• Снижения стоимости работ.
• Вернуть средства за ремонт автомобиля, если неполадки были устранены самостоятельно.
• Повторно выполнить ремонт на безвозмездной основе.

Как и где сделать дубликат государственного номера – или лучше заменить?

Согласно законодательству, автосервису отводится 20 дней, на починку неполадки обнаруженной после сдачи ТС. Если в течение установленного срока проблема не решена, то заказчик вправе разорвать договор, потребовать возврата средств в полном объеме или выплаты пени в размере 1% от стоимости ТС, за каждый просроченный день.

Если недостатки существенные, то владелец автомобиля имеет право сразу расторгнуть договор с техцентром, а также требовать компенсацию за все возникшие неисправности.

Как доказать, что ремонт некачественный – независимая экспертиза?

Даже самый опытный автолюбитель, выбирающий крупные сервисы, может легко столкнутся с обманом на СТО. Как правило, в недобросовестных сервисах можно столкнутся с:

• Установкой аналоговых, дешевых деталей по цене оригинальных.
• Ремонтом несуществующих поломок.
• «Развод» с протеканием масла из узлов, которые требуют серьезных денежных вливаний для починки.
• Повреждением одних узлов во время ремонта других агрегатов.
• И прочими махинацииями.

Если автолюбитель считает, что его обманули в автосервисе или предоставили низкокачественные услуги, то ему необходимо составить письменную претензию и передать ее руководству техцентра.

Адреса и телефоны и график работы ГИБДД в Москве – куда обращаться для регистрации ТС?

Осмотр возникших неисправностей должен производиться в присутствии владельца и независимого эксперта. Если сервис признает ошибки, то собственник ТС вправе требовать бесплатный ремонт или возврат средств обратно.

Если недобросовестный центр не признает свою вину, то автолюбителю необходимо провести независимую экспертизу и подать жалобу в компетентные органы.

ВАЖНО! Ни в коем случае не стоит отдавать свой автомобиль на обслуживание без предварительного заключения договора. Без него невозможно доказать, что техцентр занимался починкой транспорта.

Некачественный ремонт по ОСАГО

Нередки случаи, когда техцентры, сотрудничающие с СК, после фиксации наступления страхового случая по ОСАГО, недобросовестно относятся к устранению поломок автомобиля. Если за сервисом был замечен обман или халатное отношение к своим обязанностям, то автолюбитель должен действовать по следующему алгоритму:

• Выполнить экспертизу в независимом техцентре.
• Составить претензию и направить ее в СК.
• В течение 45 дней получить ответ.
• Если гражданин не дождался ответа с решением проблемы, то ему требуется обратиться в суд.

Как правильно буксировать на жесткой или гибкой сцепке – что говорят ПДД?

Согласно законодательству, на 2019 год, страховые агенты вправе заменить денежные компенсации, на услуги по восстановлению машины.

Куда обращаться с жалобой?

Если в автомашине есть поломки по причине автосервиса, то у автолюбителя два варианта куда можно жаловаться. А именно:

• В сам сервисный центр – в обязательно порядке составляется претензия в письменном виде, где собственник ТС выдвигает свои требования, ссылаясь на законодательство.
• В местный суд.

Прежде чем обращаться в суд важно выполнить независимую диагностику, которая будет доказательством неправомерных действий сервиса, который занимался ремонтом.

Как правильно написать жалобу?

Для того чтобы гражданин мог претендовать на получение компенсации или повторно починить автомашину, ему стоит соблюдать юридические формальности. А именно попытаться решить вопрос в досудебном порядке, написав свои замечания к техцентру или предоставив жалобу в госорган.

Пример претензии в автосервис

Подача претензии – это обязательное условие для решения конфликта с сервисом. Автолюбитель, который посчитает нужным проигнорировать формальность минимизирует свои шансы получить удовлетворительное решение в случае если дело дойдет до суда.

Машина перестала нравиться – возможно ли вернуть ее в салон или частному продавцу?

Что касается самой бумаги, то она пишется от руки в свободной форме или по шаблону. Документ должен содержать следующую информацию:

• Марка, модель, ИНН, цвет и номерной знак транспортного средства.
• С какой неисправностью поступил в ТС.
• Когда и кем ремонтировался машина.
• Что сломалось или какие возникли проблемы после техобслуживания.
• Какие есть замечания к сервису.
• Какие требования предъявляются для решения вопроса.
• Приложения (указываются доказательства, которые могут быть переданы в суд. Например, договор, гарантия, чеки и прочее).
• Дата и подпись.

Делать претензию необходимо в двух экземплярах. Одна передается руководству СТО, а другая остается у самого владельца ТС.

ВАЖНО! Автосервис не имеет права отказаться принять претензию. Такое решение СТО, будет только на руку заказчику. Однако факт отказа должен подтверждать незаинтересованный свидетель.

Исковое заявление

Если не удалось урегулировать вопрос в мирном порядке, граждан должен обратиться в суд. Предварительно понадобится составить исковое заявление. В силу юридической неграмотности многие автолюбители составляют бумагу с ошибками или забывают указать информацию, что может негативно сказаться при разбирательстве.

К сожалению, ломается все: от табуреток до космических кораблей. Автомобиль – очень сложное техническое устройство – в этом плане исключением, увы, не является. Если ваш «споткнувшийся» железный конь еще находится на гарантии, то чинить его вы, естественно, поедете в авторизованный дилерский сервисный центр.

А если гарантия закончилась – вы вправе выбирать себе ремонтную организацию самостоятельно.

Если уж вы едете ремонтироваться, то выбирайте ту станцию техобслуживания, где на виду у клиентов находятся разрешительные документы на проведение конкретных ремонтных работ – сертификаты, лицензии и т.п. Да и прейскурант на услуги от клиентов не прячут.

Как быть, если вы недовольны качеством ремонта?

Впрочем, ни один сертификат не гарантирует того, что вы останетесь довольным ремонтом. Даже дилерские технические центры не всегда выполняют работы с надлежащим качеством. Как быть, если что-то в проведенном ремонте вас не устроило?

Написать претензию в автосервис

Как это сделать? Можете воспользоваться образцом. Но претензия в автосервис, образец которой вы увидите ниже, по большому счету, пишется без какого-либо шаблона.

Нет строгих форм и правил, но то, что должно быть непременно в ней указано, вам необходимо знать:

• данные автомобиля: марка, идентификационный номер, номерной знак
• неисправность
• где, когда и кем устранялась
• какие вы имеете претензии к ремонту
• ваши конкретные требования по устранению недостатков и возмещению ущерба.

Должна быть составлена в двух экземплярах.

Один вы под роспись вручаете представителю ремонтной организации (указывается дата и время вручения, подпись должностного лица должна быть заверена печатью предприятия), а второй оставляете себе.

При отказе в приеме документа (такое бывает довольно часто) – отправляете претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Копию описи также оставляете себе, чтобы впоследствии автосервис не вздумал заявить, что в письме от вас приходила благодарность за хорошую работу.

Уведомление необходимо для отслеживания сроков. По закону претензия в автосервис может быть предъявлена в течение всего гарантийного срока на ремонт, а если он не был установлен – в течение 6 месяцев с момента принятия вами работы. Автосервис должен удовлетворить ваши требования (повторный ремонт, возврат денег за ремонт, возмещение причиненного ущерба и т.п.) в течение 10 дней добровольно. В противном случае вы получаете право подать на нерадивого ремонтника в суд.

А его услуги и стоимость возможных технических экспертиз при вынесении решения в вашу пользу также оплатит ответчик.

Образец претензии в автосервис:

Директору автосервиса ООО «Антилопу гну»
Пушкину Александру Сергеевичу
От Маяковского Владимира Владимировича
Почтовый адрес, контактный телефон

Претензия

«__» _______20__ года ООО»Антилопу гну» выполняло работы по ремонту автомобиля _________________, идентификационный номер_____, номерной знак_____. Работы выполнялись на основании заказ-наряда №____. За произведенные работы уплачено _______ руб. _______ коп.

На проведенные работы был установлен гарантийный срок продолжительностью______ (если устанавливался)
При эксплуатации автомобиля после ремонта в выполненных работах были выявлены следующие недостатки: ________________(перечислить).

В связи с вышеизложенным мне был причинен ущерб в следующем размере______________.
(конкретизировать, какой именно, и подтвердить документально, например, квитанцией на услуги вызываемого эвакуатора и т.п.)

На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую в установленный срок ______.
(указать требования, например, осуществить полный возврат уплаченной ранее за ремонт суммы и возместить вновь понесенные убытки)

Приложения:
1. Ксерокопия квитанции об оплате ремонта автомобиля.
2. Ксерокопия квитанции об оплате услуг транспортировки.
Дата, подпись