Введение

В современной постоянно изменяющейся обстановке единственным стабильным конкурентным преимуществом любой организации является персонал. Это вызывает необходимость нового видения управленческих отношений, основой которых должна стать организационная психология управления, ориентированная на раскрытие человеческих ресурсов. Исследование социально-психологических основ управления, формирование знаний и навыков в области человеческого менеджмента, как показывает практика, оказывает большое влияние на повышение эффективности управления организацией.

Выражение «организационное поведение» имеет два значения.
Во-первых, - это комплексная научная дисциплина, которая изучает закономерности и правила функционирования организаций, групп и отдельных людей внутри них. Во-вторых, это реальное поведение организации в социальной, технологической и экологической среде, ее функционирование, взаимоотношения с другими организациями и отдельными людьми.

Организационное поведение - это наука об индивидуальных и групповых законах жизни и деятельности людей, объединенных организацией. Использование положений этой науки помогает им более продуктивно осуществлять свои обязанности в организациях и получать от этого большее удовлетворение.

С точки зрения человеческого фактора организационное поведение – это комплекс поступков и действий человека, отражающих реакцию на все обстоятельства его существование в организации, в любой социальной системе.
Актуальность темы контрольной работы. Проблема поведения персонала организаций начала приобретать все больший научный и практический интерес благодаря развитию рыночных отношений вызвавших резкий переход от трудового поведения в организациях планово-административной экономики к экономическому поведению в организациях частного бизнеса.
Одним из важных элементов социально-психологической сферы менеджмента являются факторы, формирующие организационное поведение сотрудников.
Факторами, определяющими поведения любого сотрудника, являются:
личностные особенности человека; мотивация; социально-психологическая среда; комплекс событий, характеризующих функционирование и развитие организации; объем, ценность и структура информации, межличностное общение и его характер; комплекс социальных и организационных нормативов; уровень культуры личности и др. Все эти факторы действуют во взаимосвязи, что определяет и вариативность организационного поведения конкретного сотрудника.

Актуальность настоящей работы обусловлена, с одной стороны, большим интересом к теме в современной науке, с другой стороны, ее недостаточной разработанностью.

Цели и задачи контрольной работы. Целью данной работы является раскрытие сущности организационное поведение и деловой репутации как одного из факторов, определяющих организационное поведение.
Объектом является персонал организаций. Предмет –оценка влияния деловой репутации фирмы на поведение в организациях.

1. Деловая репутация и имидж фирмы

Деятельность организации осуществляется в условиях разнообразных взаимодействий и взаимосвязей, в окружении, имеющем различные интересы – экономические, политические, правовые, социальные, духовные и пр. Регулирование взаимодействий, влияющих на организацию изнутри и извне, несомненно, является одной из важнейших функций организации, обуславливающей успешность ее деятельности. Гибкость взаимодействия и обратная связь – процесс, способствующий достижению целей организации. Важнейшие задачи, решаемые в ходе этой деятельности, – формирование позитивного имиджа, достижение доверительных отношений с партнерами, потребителями и поставщиками и, что, пожалуй, самое важное, создание высокой репутации, которая бы работала на компанию и приносила конкретные результаты. Хорошая репутация компании помогает ей:

– придать дополнительную психологическую ценность продуктам и услугам;

– привлечь новых потребителей в случае, если перед ними стоит выбор между функционально похожими товарами или услугами;

– привлечь в компанию более квалифицированных сотрудников и увеличить удовлетворенность работой уже имеющегося персонала;

– увеличить эффективность рекламы и продаж, обеспечить поддержку дистрибьюторов, рекламных агентств, поставщиков и деловых партнеров;

– собрать средства на фондовом рынке и выстоять в случае кризиса.

Естественно, всем ясно, что репутация – это очень важный аспект деятельности любой фирмы, над которым следует работать постоянно, но при этом трудно найти компанию, в которой существует программа по защите репутации и улучшению ее характеристик для своих внутренних и внешних аудиторий.

Рис.1. Внутренняя и внешняя аудитории организации

Чаще всего это происходит по одной простой причине – понятие "репутация" подменяется понятием "имидж", на формирование и развитие которого и ориентируется вся деятельность компании.

Знакомство с любой компанией начинается с различных визуальных и вербальных признаков, по которым люди могут идентифицировать данную компанию и которые составляют суть ее корпоративной индивидуальности. К таким признакам относят логотип, слоган, дизайн, цвет, корпоративные визитки, фирменный бланк, фирменный конверт, форму для факсового сообщения, рекламную полиграфию, дизайн корпоративного web-сайта, фирменную одежду – все то, что принято называть фирменным стилем компании. Это средства объективного позиционирования компании на рынке, которые мы можем увидеть, потрогать, услышать, иногда понюхать, одним словом – ощутить.

Наши ощущения закономерно переходят в наше восприятие, которое находится в нашем сознании. Здесь и формируется имидж компании. Поэтому имидж не является постоянным признаком организации, а представляет собой сильное впечатление, обладающее большими регуляторными свойствами. С этой точки зрения имидж – это особый психический образ, сильно и определенным образом влияющий на эмоции, поведение и отношения личности или группы. Поскольку люди обладают разной информацией, различным опытом и разным восприятием, компания не может иметь один имидж – ее имидж многообразен.

Существует множество определений имиджа, но можно выделить их общую часть – это искусственный образ, формирующийся целенаправленно и оказывающий эмоционально- психологическое воздействие на определенную группу людей. То есть это все то, что создает компания для того, чтобы внешне выделиться и стать узнаваемой и привлекательной.

Главной функцией имиджа является формирование положительного отношения к кому-либо или чему-либо. Как результат сформированного положительного отношения, наступает доверие к компании, и, как правило, высокие оценки и уверенный выбор. Такова психологическая цепочка, порождаемая положительным отношением. К тому же положительный имидж способствует повышению престижа, а, следовательно, авторитета и влияния. Позитивный имидж является также важным фактором высокого рейтинга, что очень важно в насыщенной разнообразной информацией публичной деятельности.

Направленность проявления, то есть информация о том, по каким признакам формируется имидж:

– внешняя направленность, то есть проявляющаяся в основном во внешней среде, ориентированной на клиентов или потребителей (фирменный стиль, логотип, интерьеры офиса, внешний вид персонала и пр.);

– внутренняя, формируемая как впечатление о работе и отношениях персонала (корпоративные отношения, этика поведения, особенности делового общения, традиции и пр.).

Наиболее важными для возникновения доверия к организации и соответственно формирования ее позитивного имиджа являются представления людей о финансовом положении компании, об истории компании, ее традициях, о социальной ответственности перед обществом, об управлении организацией, о личности руководителя, об отношении к персоналу, об этичности деятельности и отношений.

Анализируя исследования, посвященные имиджу, можно сделать парадоксальный вывод: имидж противоречив, так как он должен подчиняться требованиям общества и в то же время быть индивидуальным, то есть восприятие имиджа происходит на контрасте унифицированного и вместе с тем неповторимого образа компании.

Если какие-либо чувства и убеждения в отношении компании (ее имиджа) соответствуют представлениям человека о корпоративном поведении, тогда в его сознании формируется хорошая репутация этой компании. Таким образом, хорошая репутация отражает тесное соответствие между имиджем компании и собственной системой ценностей индивидуума.

Рис.2. Репутация и узнаваемость организации

Восхождение по ступенькам пирамиды снизу вверх демонстрирует наш путь от неосведомленности о компании к узнаваемости, позитивному восприятию и, наконец, формированию репутации как твердой убежденности в преимуществах данной компании, твердого желания использовать товары только данной компании и твердого желания рекомендовать данную компанию своим друзьям и знакомым. Результатом такого восхождения становится формирование у человека супербрэнда компании – чувства доверия, надежности и сопричастности ее делам. Достичь супербрэнда можно только путем правильного соответствия между корпоративным имиджем и ценностями аудитории.

Репутация компании направлена прежде всего на потребителей и отражает стремление компании сделать их лояльными к самой компании и выпускаемым ею продуктам. Высокая репутация компании служит для потребителя гарантией качества продаваемой продукции или предоставляемой услуги.

Так как компания нацелена на саморазвитие и адаптацию к условиям работы на рынке продукции и услуг, возникает закономерный кругооборот в модели. Практика показывает, что наиболее эффективные компании характеризуются именно адаптивной организационной культурой.

Рис.3. Модель взаимосвязи имиджа и репутации организации

Если для анализа и характеристики корпоративного имиджа применяются такие понятия, как: узнаваемость, доверие, ориентация на потребителя, качество менеджмента, эмоциональность, чувственность, инновационность, то для описания репутации следует использовать характеристики, основанные на системе ценностей – честность, этичность, порядочность, уважение, аутентичность, ответственность, высокая самооценка и т.п.

Репутация представляет собой устойчивое мнение о качествах и достоинствах организации в деловом мире (в определенном сегменте рынка). Важнейшими составляющими репутации являются: наличие сильной организационной культуры; высокий авторитет первого лица и топ-менеджмента компании; известность организации на рынке как комбинация финансовых возможностей и длительного лидерства по качеству выпускаемой продукции; инновационность стратегии; присутствие не только на внутреннем, но и на международных рынках; социальная ответственность; порядочность; законопослушность.

Результирующими характеристиками устойчиво сложившейся положительной репутации – супербрэнда – являются: надежность, доверие, поддержка, положительные рекомендации.

Необходимо различать такие понятия, как "репутация" и "деловая репутация компании". Деловая репутация компании, работающей в условиях информационного развития бизнеса, является ее главным нематериальным активом, который имеет значительную стоимость и формируется за счет таких активов компании, как репутация, имидж и финансовая устойчивость компании.

Согласно действующему законодательству, деловая репутация компании представляет собой разницу между ценой приобретения бизнеса и балансовой стоимостью активов, уменьшенной на величину обязательств. Если акции компании котируются на бирже, ущерб репутации будет измеряться понижением стоимости акций как результата снижения доверия к компании акционеров и потенциальных инвесторов.

Деловая репутация должна оцениваться экспертами, и ее оценка может основываться на следующих составляющих:

– этика в отношениях с внешними партнерами – выполнение обязательств, ответственность, кредитная история, порядочность, открытость;

– этика в отношениях с внутренними партнерами (корпоративное управление) – ответственность менеджеров перед акционерами, мажоритарных акционеров перед миноритарными, финансовая прозрачность бизнеса;

– эффективность менеджмента – рентабельность, наращивание оборотов, рыночная экспансия, инновации;

– качество продукции, услуг;

– репутация топ-менеджеров.

Стоимость деловой репутации предприятия увеличивается, если она стимулирует доверие потребителей к выпускаемой продукции.

Таким образом, репутация является тем нематериальным юридически неидентифицируемым активом, который сложно оценить в стоимостном выражении, но который обуславливает дополнительные существенные доходы и иные экономические выгоды.

В связи с этим встает вопрос о формировании, поддержании и защите репутации компании, т.е. о разработке системы мер управления репутацией.

Поддержание эффективных и постоянных связей с общественностью – это один из ключевых моментов управления корпоративной репутацией. Формированию репутации компании в значительной степени способствует его паблисити.

Паблисити (англ. "publicity" – публичность, гласность) – это широкая позитивная известность и признание компании, ее персонала и деятельности. Паблисити формируется с широким использованием СМИ и представляет внешнюю известность предприятия. Для создания паблисити современные компании проводят следующие мероприятия, впоследствии широко освещаемые в СМИ и укрепляющие их репутацию: проведение акций, рассчитанных на целевую аудиторию; благотворительная деятельность, меценатство; спонсорская поддержка конференций, семинаров, форумов, съездов; организация визитов на предприятие высоких правительственных делегаций, приемов представителей государственных органов власти, зарубежных коллег; проведение тренингов, бизнес-школ, специальных мероприятий (конференции, семинары, праздничные балы) для представителей целевых аудиторий; организация компанией профессиональных клубов, члены которых их клиенты и сотрудники; издание газеты или журнала компании; участие в выставках; создание профессиональных ассоциаций.

К другим внешним методам управления репутацией компании следует отнести:

– формирование ожиданий партнеров по бизнесу и построение взаимоотношений с ними;

– построение взаимоотношений с поставщиками на основе доверия и взаимного уважения;

– создание "института доверия" у потребителей.

Внутри организации управление репутацией следует осуществлять по следующим направлениям:

– разработка миссии и философии компании;

– создание и внедрение корпоративного кодекса поведения;

– формирование имиджа первых лиц и топ-менеджмента компании;

– разработка позиции социальной ответственности компании;

– развитие системы управления компанией с позиций "человеческого капитала", бережного отношения к сотрудникам.

2. Деловая репутация фирмы, как один из факторов определяющих организационное поведение

Поведение и репутация компании составляют ее самые важные ценности. Они определяют характер поведения сотрудников в отношении коллег, потребителей, поставщиков и акционеров, общества, для которого компания осуществляет свою деятельность, всего мирового сообщества в целом, а также конкурентов. Коллектив в лице высших должностных лиц и рядовых сотрудников должен полностью разделять приверженность этичности поведения и методов ведения бизнеса. Для этого компаниями создается кодекс деловой этики, включающий многие вопросы, в число которых входит разрешение конфликтов интересов, соблюдение конфиденциальности информации, исполнение требований законов, уважительное отношение к сотрудникам, надлежащее использование средств компании и т.д.

Этичное поведение компании и ее сотрудников имеет большее значение, чем прибыль, объемы продаж или иные показатели успеха. Этичное поведение - не только норма, но и фактор, способствующий успеху.

Организационное поведение – это область знаний о том, как люди ведут себя в организации, и каким образом их поведение влияет на результаты ее работы. Поведение индивидов в организации определяется теми правилами и ограничениями, которые действуют в ней для достижения поставленных целей.

Качественная характеристика управления поведением организации является репутация организации. Репутация организации – это элементы внутренней и внешней среды организации, влияющие на создание устойчивого мнения о качествах, достоинствах (недостатках) организации, состоящие из имиджа организации, авторитета первого лица, известности организации на рынке.

Репутация, строго говоря, значит «доброе имя». Хотя мы слышим и сочетание «дурная репутация». Репутация – то, что молвят у Вас за спиной (Эдгар Хау).

Хорошая репутация помогает:

Завлекать тех, кто в данный момент нужен для фурора;

Удерживать в сфере собственного влияния группы, которые уже завоеваны;

Более эффективно управлять людьми через убеждение, влияние и манипулирование;

Добиваться поставленных целей;

В итоге получать чувство уверенности и душевного удобства.

Существование организации на рынке предполагает постоянный поиск форм и методов укрепления своего положения, расширение спектра продуктов и услуг, которые она предоставляет покупателю.

Поведение сотрудников задается стратегией развития организации и является составной частью репутации организации и компетенции персонала. Это направление предполагает формирование и поддержание у сотрудников требуемых стандартов поведения в соответствии с моделями поведения.

Поведение сотрудников является определяющим в деятельности организации и входит составной частью в такой обобщающий показатель деятельности, как компетенция персонала. Компетенция – это совокупность следующих элементов: знаний, профессиональных навыков, навыков поведения и общения персонала.

Для поддержания безупречной деловой репутации сотрудники фирмы должны использовать притягательное клиентурное поведение. Притягательное клиентурное поведение предполагает такое поведение сотрудников, которое направлено на максимальное привлечение клиентов, что позволяет повышать показатели эффективности работы организации.

Как правило, организация с хорошей репутацией привлекает не только клиентов, но и сотрудников. Поэтому сотрудники ценят свою работу и их поведение соответствует статусу.

Каждый сотрудник, как в момент приема на работу, так и в процессе работы, должен соответствовать квалификационным требованиям, то есть обладать практическими навыками и опытом работы в соответствующей сфере, необходимым культурным уровнем и профессиональным образованием.

Активная работа сотрудника по повышению уровня профессиональны знаний, изучению отечественного и зарубежного опыта деятельности и применение их с высокой эффективностью является одним из главных условий карьерного роста.

Особо отмечается инициатива и творчество сотрудников, высоко ценятся предложения по укреплению авторитета фирмы, достижению высоких результатов, энергичное участие в разработке и реализации ценных для фирмы идей и предложений.

Долг каждого сотрудника – поддерживать честные взаимоотношения с клиентами и коллегами по работе, не совершать действий, которые могут унизить их достоинство.

Каждый из сотрудников фирмы вносит вклад в создание хорошего впечатления о фирме. Деловая репутация фирмы формируется годами, что обязывает сотрудников вести себя так, чтобы ей соответствовать. Поэтому, разговаривая по телефону, общаясь лично или в письменной форме, работники обязаны вести себя «стильно». Идея стиля осуществляется благодаря соблюдению определенных правил.

«Лицо» персонала:

Разговаривая с клиентом или коллегой, сотрудники должны быть вежливы, доброжелательны, дружелюбны;

Следует быть внимательным к просьбам клиента. В этом случае сотрудник должен дать совет или оказать необходимую помощь.

«Лицо» в корреспонденции:

Стильным должен быть и язык персонала в письмах. Вся корреспонденция (факсы, письма, служебные записки) демонстрируют уровень эффективности и профессионализма. В офисе должны оставаться все копии исходящей корреспонденции. Кроме того, корреспонденция:

Должна быть отпечатана на соответствующем бланке;

Должна быть правильно отформатирована;

Должна быть адресована конкретному лицу с указанием его полного имени;

Не должна содержать орфографических ошибок;

Не должна быть написанной от руки;

Должна под именем и должностью отправителя всегда содержать подпись.

«Лицо» при телефонных переговорах:

Персоналу фирмы следует разговаривать по телефону с клиентом, как будто он находится перед вашими глазами. Отвечать на звонок следует быстро, не позднее третьего звонка. Это говорит о вежливости и эффективности работы персонала. Необходимо представиться и представить то место, в которое позвонил клиент, а также предложить свою помощь. Говорить следует спокойно, медленно, давая клиенту возможность обращаться к вам с просьбами.

Внешний вид персонала создает для клиента первоначальное впечатление о фирме. Поэтому все сотрудники должны позаботиться о том, чтобы выглядеть нарядными и ухоженными, опрятными.

Целью коллектива является создание открытой, дружественной атмосферы.

Немаловажную роль играют и взаимоотношения коллектива между собой. Ведь сотрудники фирмы могут различаться по полу, возрасту, национальности и пр. Сотрудники должны относиться с уважением друг к другу независимо от положения и культурных различий.

Каждый член коллектива становиться единым целым с теми товарами и услугами, которые предоставляет фирма.

Поведение сотрудника включает в себя все стороны внешней и внутренней культуры человека, а именно: правила обхождения и обращения, умение правильно выражать свои мысли, соблюдать речевой этикет. Вежливость свидетельствует о культуре человека, его отношении к работе и коллективу.

Для сотрудников важно быть тактичными, постоянно помнить об уважении к человеку. Тактичное поведение работников складывается из ряда факторов. Главный из них – это умение не замечать ошибок и недостатков в поведении клиентов, не акцентировать на них внимание, не проявлять излишнего любопытства к одежде, обычаям, традициям. Нельзя задавать ненужных вопросов, рассказывать о своих делах, проявлять назойливость. Нельзя показывать клиенту, нравиться он или нет, делать замечания, читать нравоучения, высказывать различные претензии, расспрашивать о личной жизни.

Постоянное повышение качества – это не затрата, а долгосрочный вклад, основанный на обеспечении верности клиентуры путем удовлетворения ее потребностей. Это утверждение основано на исследовании, показывающем, что затраты на приобретение нового клиента в несколько раз больше затрат на то, чтобы удержать старого посредством предложения качественного обслуживания.

Таким образом, качество и деловая репутация фирмы в огромной степени зависят от квалификации и заинтересованности людского капитала, от его творческих способностей, умения осваивать новые технологии, а также от использования новых организационных процессов и форм используемых для обслуживания клиентов.

Другими словами, репутация - это не только то, какой товар производит компания, но и то, каким путем она его передает потребителю и какими средствами она обращает на себя внимание. На сегодняшнем рынке забота о репутации компании переходят из разряда преимуществ в разряд необходимых требований рынка. Репутация компании - это намного больше, чем выпускаемая ею продукция. Это и действия руководства и сотрудников, и взаимоотношения с партнерами, СМИ, клиентами и т.д. Поэтому в определенные периоды развития компании именно репутация помогает многим компаниям "сохранить свое лицо" и не потерять бизнес.

Заключение

Организационное поведение - это жизнь и деятельность, работа и общение сотрудников организации, ее отделов и других подразделений, их взаимоотношения друг с другом, с представителями других организаций и с общественностью.
У людей, которые работают в организациях, есть свои психологические проблемы; их источники находятся и за пределами организации, и внутри нее. Организации, в свою очередь, сами порождают новые психологические проблемы. Хотелось бы, чтобы этих проблем было меньше и чтобы был механизм их решения.

Эффективность организаций складывается из множества составляющих, среди которых узловыми являются психологические факторы, то есть качества и состояния людей, их взаимоотношения, тот организационный климат, который они создают друг для друга и для себя своим собственным поведением. Люди являются основой любой организации. Без людей нет организации. Люди в организации создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация. Репутация фирмы также зависит от организационного поведения сотрудников, и, наоборот – в организации с хорошей репутацией коллектив ведет себя подобающе, стараясь не потерять выгодную работу.

Когда организационное поведение становится поведением единой команды, отдельные члены которой в ладу друг с другом и с самим собой, тогда организация процветает, растет ее социальный вес, укрепляется благоприятный имидж и формируется безупречная репутация.

Список литературы

1. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарика, 2006.

2. Глумаков В.Н. Организационное поведение. Учебное пособие/ВЗФЭИ.-М.: ЗАО «Финстатинформ», 2007.

3. Зарецкая Е.Н. Деловое общение: Учебник: в 2 т. - Т II. - М.: Дело, 2008.

4. Иванченко Л.А. Основы успеха: теория и практика менеджмента. - М.: Мысль, 2008.

5. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник – 4-е изд. перераб. и доп. – М.: ИНФРА – М, 2007

6. Семенов А.К. Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. 2-е издание М.: 2006.

7. Стеттнер М. Карьера начинающего менеджера: Ступени роста и подводные камни / Мори Стеттнер. - Пер. с англ. М. Котельниковой. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2007.

8. Тимофеев М.И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз). Учебное пособие.-М.: Издательство РИОР, 2006.

> Понятие деловой репутации. Значение деловой репутации в позиционировании фирмы. Отличие деловой репутации от имиджа

Деловая репутация -- нематериальное благо, которое представляют собой оценку деятельности лица (как физического, так и юридического) с точки зрения его деловых качеств Современный экономический словарь.

Деловая репутация организации - один из ключевых факторов, влияющих на создание позитивного (иногда, негативного) отношения контрагентов к деятельности фирмы. Она складывается в результате воздействия на различные сферы общественной жизни: экономические, политические, правовые, социальные, духовные и пр. Деловая репутация может работать в двух противоположных направлениях: быть как положительной, так и отрицательной. Положительная связана с позитивным эмоциями, уверенностью, доверительностью, престижностью по отношению к деятельности организации в результате сотрудничества клиентов. Деловая репутация компании также во многом определяет ее возможности в привлечении средств, поиске стратегических инвесторов и партнеров, построении отношений с властью. Отрицательная деловая репутация показывает негативное положение, которое сложилось в массовом сознании за счет недоверия, нестабильности и прочих факторов.

Одной из важнейших функций организации, обуславливающей успешность деятельности фирмы, является регулирование тех факторов, которые непосредственно влияют на организацию как изнутри, так и извне. Наиболее важными составляющими деловой репутации являются:

Качество продукции и услуг компании

Привлекательность образа, имидж руководителя

Сила личности, харизматичность руководителя

Этика в отношениях с внешними партнерами - выполнение обязательств, ответственность, кредитная история, порядочность, открытость

Этика в отношениях с внутренними партнерами (корпоративное управление) - ответственность менеджеров перед акционерами, мажоритарных акционеров перед миноритарными, финансовая прозрачность бизнеса

Публичность компании

Репутация топ-менеджеров

Финансовое состояние компании, динамика финансовых показателей

Доступность информации о компании, информационная открытость

Позиция компании по доле рынка, динамика доли рынка

Известность компании.

Важнейшие задачи, решаемые в ходе этой деятельности, - формирование позитивного имиджа, достижение доверительных отношений с партнерами, потребителями и поставщиками и, что, пожалуй, самое важное, создание высокой репутации, которая бы работала на компанию и приносила конкретные результаты.

Существует ряд особенностей, которые помогает достичь положительная репутация организации:

Во - первых: повышение профессионализма уже имеющегося персонала и привлечение в компанию более квалифицированных сотрудников.

Во - вторых: укрепление отношений с нынешними клиентами и привлечение новых в случае, если перед ними стоит выбор между функционально похожими товарами или услугами.

В - третьих: укрепление позиций на рынке.

В - четвертых: увеличение эффективности рекламы и продаж, PR, обеспечение поддержки дистрибьюторов, рекламных агентств, поставщиков и деловых партнеров.

Схема факторов, влияющих на формирование деловой репутации организации:

Журнал "Управление персоналом" (N3 2005 год) статья: «Деловая репутация как одно из важнейших стратегических преимуществ компании.» Т.Соломанидина, С.Резонтов, В.Новик

Трудно найти компанию, в которой существует программа по защите репутации и улучшению ее характеристик для своих внутренних и внешних аудиторий. Одним из препятствий на пути к построению системы управления репутацией является отсутствие однозначности в терминологии. Множество сложностей возникает из-за ошибочного смешения понятий "репутация" и "имидж".

Исследователи Колледжа делового администрирования Университета Южной Флориды (США) выявили 49 оригинальных формулировок корпоративной репутации в книгах и статьях, опубликованных в период с 2000 по 2003 гг. Анализ показал, что, несмотря на кажущееся многообразие толкований, все имеющиеся трактовки можно разделить на три группы, определяющие репутацию как:

Общую осведомленность о деятельности компании, не предполагающую глубокого анализа и оценки;

Некоторое знание, полученное путем непосредственного вовлечения целевых групп в оценку состояния компании - на основе собственного опыта или мнений сторонних экспертов;

Деловая репутация — общественная оценка предпринимательских качеств субъекта.

В соответствии со ст. 152 ГК РФ деловая репутация принадлежит с момента его образования и составляет неотъемлемую часть его правоспособности.

Понятие о репутации в России значительно отличается от понятий о репутации в мировой экономике. В российской практике составления рейтингов во внимание принимается следующая группа факторов:

квалификация руководства;
успехи на внутреннем и внешнем рынках;
финансовые успехи;
лидерство в своей отрасли;
успешное привлечение инвестиций;
хорошо распознаваемый имидж;
успехи в продвижении своей торговой марки;
умение наладить контакты с общественностью.

Исходя из сложившейся классификации, т.е. тех факторов, которые положены в основу репутации, можно сделать вывод, что достижение должного уровня репутации на российском рынке требует больших усилий и денежных средств. А это, по крайней мере сегодня, под силу только крупным компаниям, имеющим достаточный потенциал, финансовые возможности и деловые связи. Мировая практика показывает, что предприятиям малого и среднего бизнеса удается завоевать предпочтения на рынке, но временной интервал, необходимый для осуществления этого, достаточно продолжителен. Такие, например, всемирно известные компании, как «Ксерокс» и «Хьюлетт-Паккард», потратили на это десятилетия, что, впрочем, в полной мете оправдало себя. Повышение репутации предприятий среднего и малого бизнеса более быстрыми темпами возможно через систему . Высокая репутация франчайзера — обязательное условие франчайзинга.

Сама репутация имеет стоимость, которая в экономической терминологии носит название «гудвилл».

Представляет собой превышение рыночной цены предприятия над балансовой стоимостью все его активов и учитывается как особый вид нематериальных активов.

Деловая репутация – это невероятно важная в наше время вещь, которая одинаково необходима и отдельному человеку, и целому предприятию. Сейчас, в условиях жесткой , каждый человек хочет пользоваться только теми услугами и товарами, которые хорошо себя зарекомендовали, и сотрудничать с теми компаниями, которые проверены временем. Надежная репутация – важнейшая вещь, которая позволяет выгодно выделяться среди конкурентов и преуспевать в выбранном деле.

Имидж и репутация организации

Многие склонны смешивать понятия деловой репутации организации или гражданина и его . Однако общего в них мало, поэтому важно не только различать их, но и грамотно использовать.

Деловая репутация предприятия или делового человека представляет собой общественное мнение о компании, точнее, мнения заинтересованных сторон, связанных с компанией или человеком. В их число попадают все - потребители, сотрудники, аналитики, кредиторы, представители власти, инвесторы, СМИ и т.д. Таким образом, высокая репутация – это «доброе имя», которое формируется за длительный срок большим количеством участников под влиянием самых разных факторов. В этом смысле честь, достоинство и деловая репутация компании – это приблизительно одно и то же.

Понятие имиджа заключает в себе совершенно другое значение, не имеющее прямого отношения к репутации и чести.

Имидж, или образ – это поверхностный облик, представление о человеке или компании, которое быстро создается в сознании людей и нередко бывает искусственно насаждаемым. Образ одной и той же компании для разных людей может серьезно отличаться. Имидж не отражает никаких характеристик предприятия, и его можно менять, никак не затрагивая работу самой компании.

Репутация – это то, что компания зарабатывает тяжким трудом. Испорченная репутация может серьезно навредить работе компании и снизить ее прибыльность. Блестящий имидж может привлекать новых клиентов, но только хорошая репутация позволяет сотрудничать с ними долгие годы.

Различий у этих понятий гораздо больше, чем сходств, поэтому не стоит их путать. Имидж – это сиюминутное и поверхностное, а репутация – создаваемое честным трудом.

Защита деловой репутации

Нанести серьезный вред деловой репутации может как неосторожное действие, так и намеренные шаги со стороны конкурентов. Именно поэтому защита чести и деловой репутации в современном мире является таким важным и сложным делом.

Управление деловой репутацией – дело действительно сложное, ведь на ее формирование уходят годы. Именно за долгое время люди готовы оценить услуги и товары и выделить их среди прочих. Многие контрагенты и потенциальные партнеры именно на основании репутации компании принимают решение о сотрудничестве либо отказе от него.

Защита деловой репутации сегодня представляет собой пока еще развивающийся правовой институт. Не в каждой стране законодательство в этой сфере достигло должного уровня. Из-за отсутствия всеми принятого определения деловой репутации, а главное, описания условий, в которых ее можно и нужно защищать, приводит ко многим неприятным ситуациям. Например, в суде могут попросту отказать в иске, из-за того, что в данной ситуации сложно доказать ложность порочащих сведений, которые распространяют конкуренты в ходе нечестной борьбы.

В связи с этим не существует и единого ответа на вопрос о том, как поднять репутацию, ведь если суд в этом деле не окажет никакой помощи, то восстановить свое честное имя в глазах общественности может быть довольно сложно. Впрочем, если продолжать добросовестно трудиться, рано или поздно все вернется на круги своя.

Репутация

(Reputation)

Понятие репутации, репутация организации, деловая репутация

Информация о понятии репутация, деловая репутация, репутация организации

Репутация

Понятие деловой репутации в российской деловой практике

Деловая репутация компании: сколько она стоит?

Деловая репутация может быть положительной или отрицательной

Продажа фирмы

Покупка компании

Способ защиты деловой репутации

Применение судами законодательства о защите чести, достоинства и деловой репутации

Обобщение и сравнительный анализ осуществления правовой защиты деловой репутации в Российской Федерации и зарубежных странах

Подводя итоги

Репутация — закрепившаяся за кем-либо или чем-либо добрая или худая слава; ходячее мнение о ком-либо. Репутация — мнение (более технически, социальная оценка) публики к человеку, группе людей, или фирмы. Это — важный фактор [снятие омонимии, необходимое] во многих областях, типа образования, бизнеса, сообществ онлайн или социального статуса. Репутация, как известно, является вездесущим, непосредственным и очень эффективным механизмом социального контроля в естественных обществах. Это — предмет исследования в социальном, управления и технологических наук. Его влияние располагается от конкурентоспособных параметров настройки, как рынки, к совместным, как организации, компании, учреждения и сообщества. Кроме того, репутация действует на различных уровнях агентства, индивидуального и выше-индивидуального.

На выше-индивидуальном уровне, это касается групп, сообществ, коллективов и резюмировать социальные объекты (, типа фирм, корпораций, организаций, стран, культур и даже цивилизации). Это затрагивает явления различного масштаба, от каждодневной жизни до отношений между нациями. Репутация — фундаментальный инструмент общественного строя, основанного на распределенном, непосредственном социальном контроле.

Понятие деловой репутации в российской деловой практике

Деловая репутация представляет собой своего рода «доброе имя» лица и учитывается в составе его нематериальных активов наряду с авторскими правами, ноу-хау и товарными (торговыми) марками. Деловая репутация может быть как положительной, так и отрицательной. Положительная деловая репутация связана с позитивным отношением контрагентов к её обладателю, с доверием к нему и уверенностью в положительном результате сотрудничества. Отрицательная деловая репутация показывает нестабильность положения её обладателя в экономическом обороте, недоверие к нему со стороны контрагентов .

Деловая репутация может оцениваться как качественными, так и количественными показателями. В качестве примера количественного показателя можно назвать стоимостную оценку деловой репутации, используемую в российской экономической практике при бухгалтерском учёте нематериальных активов : стоимость деловой репутации определяется как разница между покупной ценой , уплачиваемой продавцу при приобретении предприятия как имущественного комплекса (в целом или его части), и суммой всех активов и обязательств по бухгалтерскому балансу на дату его покупки (приобретения), т.н. гудвил (понятие используемое в зарубежной деловой практике).

Гудвил

Гудвил (англ. Goodwill) — экономический термин, используемый в бухучёте, торговых операциях для отражения рыночной стоимости организации без учёта стомости активов и пассивов. Он относится к нематериальным активам. Отражает доверительное отношение к фирмы, к бренду, деловую репутацию. При оценке или продаже организации может создавать большую (сверхнормативную) , чем рыночная оценка всех активов за вычетом долговых обязательств.

Гудвил — это такая совокупность факторов деловой репутации, репутации доброго имени компании (бренда), выгодности местоположения, узнаваемости товарного знака и прочих, не идентифицируемых отдельно от компании, которая позволяет сделать заключение о будущем превышении прибыльности данной организации по сравнению со средней прибыльностью аналогичных фирм.

Гудвилл (стоимость деловой репутации) равен покупной стоимости фирмы минус справедливая рыночная стоимости чистых активов (стоимость всех ее активов и обязательств по бухгалтерскому балансу).

Передача гудвила означает передачу прав на компанию и её деловые связи при продаже торгового предприятия (например, передача инфраструктуры и информации о клиентах).

Деловая репутация компании: сколько она стоит?

Деловая репутация - важная часть бизнеса, ее невозможно отделить от организации. Деловая репутация позволяет фирме иметь большую норму прибыли по сравнению с текущей рыночной прибылью. Расходы на создание деловой репутации компании осуществляются за счет прибыли .

Деловую репутацию можно создать внутри организации или приобрести. Созданная внутри фирмы деловая репутация не может быть признана активом в связи с невозможностью ее соотнесения как ресурса, контролируемого предприятием. Безусловно, деловая репутация приносит профит компании и имеет экономическую ценность, но методика ее оценки в настоящее время в бухгалтерском учете не разработана. Однако при совершении сделки купли-продажи организации как единого имущественного комплекса, при ее слиянии или поглощении другой фирмой, приобретаемая деловая репутация становится объектом бухгалтерского учета и находит свое отражение в бухгалтерском балансе.

Деловая репутация фирмы относится к исключительному праву, поименованному в перечне нематериальных активов. Порядок бухгалтерского учета нематериальных активов регулируется Положением по бухгалтерскому учету «Учет нематериальных активов» ПБУ 14/2000. В состав нематериального актива не включаются интеллектуальные и деловые качества сотрудников компании, их квалификация и способность к труду.

Для целей бухгалтерского учета нематериальных активов деловая репутация фирмы может определяться в виде разницы между покупной ценой компании (как приобретенного имущественного комплекса в целом) и стоимостью по бухгалтерскому балансу всех ее активов и обязательств. Правовые аспекты такого вида сделок, как купля-продажа предприятия в целом как имущественного комплекса, предусмотрены гражданским законодательством России . Предприятие в целом или его часть, например структурное подразделение, выделенное на отдельный баланс, в соответствии со ст. 559 ГК РФ может быть объектом купли-продажи. Состав и стоимость продаваемой фирмы определяется в договоре купли-продажи на основе полной инвентаризации. Инвентаризация проводится и оформляется первичной документацией в соответствии с Методическими указаниями по инвентаризации имущества и финансовых обязательств , утвержденными Приказом мин фина РФ от 13 июня 1995 N 49. Необходимость государственной регистрации права собственности на определена в ст. 564 ГК РФ. В пункте 2 ст. 132 ГК РФ определена в виде объекта права как имущественного комплекса, используемого для осуществления предпринимательской деятельности. В состав предприятия как имущественного комплекса входят все виды имущества, включая земельные участки, здания, сооружения, оборудование, инвентарь, продукцию, права требования, долги , а также исключительные права в виде фирменного наименования, товарных (торговых) марок , знаков обслуживания.

Для оценки деловой репутации при продаже (покупке) компании необходимо определить, будет ли получать в будущем большую прибыль, чем среднеотраслевая, используя активы, находящиеся в ее распоряжении. Договорная рыночная стоимость продаваемого предприятия представляет собой балансовую стоимость чистых активов за минусом обязательств с учетом торговой надбавки, которую готов заплатить потенциальный в расчете на будущие экономические выгоды.

Деловая репутация может быть положительной или отрицательной.

Положительная деловая репутация фирмы представляет собой надбавку к цене, уплачиваемую покупателем в ожидании будущих экономических выгод, и учитывается в качестве отдельного инвентарного объекта.

Отрицательная деловая репутация компании является снижением цены с цены, которую получает покупатель в связи с отсутствием факторов стабильных покупателей, репутации качества, навыков анализа конъюнктуры рынка и сбыта, деловых связей, опыта управления, уровня квалификации персонала и т. п., и учитывается как доходы будущих периодов на счете 98.

Приобретенная деловая репутация амортизируется равными частями в течение двадцати лет с момента приобретения предприятия как имущественного комплекса в целом, но не более срока деятельности организации-покупателя. Амортизационные отчисления по положительной деловой репутации фирмы отражаются в бухгалтерском учете путем равномерного уменьшения ее исходной стоимости.

Отрицательная деловая репутация равномерно списывается на финансовые результаты организации-покупателя как операционные доходы .

Рассмотрим бухгалтерский учет отдельно в случае продажи или покупки компании.

Продажа фирмы

По договору продажи компании продавец обязуется передать в собственность покупателя фирму в целом как имущественный комплекс. Такая реализация привлекательна тем, что оставляет собственникам возможность осуществлять впоследствии иные виды деятельности в рамках того же юр. лица. При этом в соответствии с договором к покупателю могут переходить права на фирменное наименование, знак обслуживания с условием обязательной регистрации этого договоренности в Патентном ведомстве в соответствии с законом РФ от 23.09.1992 N 3520-1 (в редакции от 24.12.2002 г.) «О товарных (торговых) марках, знаках обслуживания и наименования мест происхождения товаров».

К моменту подписания соглашения продажи должен быть составлен акт инвентаризации, бухгалтерский баланс, заключение независимой аудиторской организации о составе и стоимости фирмы, а также перечень всех обязательств компании с подробными расшифровками.

Передача фирмы продавцом покупателю осуществляется по передаточному акту, в котором указываются данные о составе компании и об уведомлении заемщиков о продаже, сведения о выявленных недостатках переданного имущества, а также перечень утраченного имущества.

Приведем записи в бухгалтерском учете продавца при реализации фирмы как единого имущественного комплекса.

Покупка компании

Деловая репутация находит свое отражение в бухгалтерском учете только у покупателя в качестве отдельного инвентарного объекта в составе нематериальных активов. Величина деловой репутации определяется расчетным путем.

Соответствующие бухгалтерские записи отражаются в учете следующим образом:

С месяца, следующего за месяцем отражения в учете сделки, начинается приобретенной положительной деловой репутации.

В заключение следует отметить, что предприятия и фирмы, осуществляя свою финансово-хозяйственную деятельность, стремятся утвердить за собой наиболее прочные и выгодные позиции на внутреннем и внешнем рынках. Созданная компанией деловая репутация способствует успешной и плодотворной работе.

Правовая защита деловой репутации

В современных условиях защита прав человека все более очевидно становится одной из доминант общественного прогресса, основой которого является общечеловеческий интерес, приоритет общечеловеческих ценностей. Подлинный прогрессприоритетен без должного обеспечения прав и свобод человека, в том числе права на честь, достоинство и деловую репутацию.

К особой группе объектов гражданских прав относятся нематериальные блага, под которыми понимается не имеющие экономического содержания и неотделимые от личности их носителя блага и свободы, признанные действующим законодательством

Характерная особенность этой группы состоит в том, что они:

· не имеют материального (имущественного) содержания;

· неотделимы от личности их носителя;

· обладают свойством индивидуализации самой личности обладателя этих прав.

Регулирование и защита нематериальных благ осуществляются комплексно, нормами ряда отраслей права. Существует, по крайней мере, две точки зрения на предмет гражданско-правового регулирования отношений по поводу нематериальных благ и связанных с ними личных неимущественных прав. По мнению одной группы ученых, гражданское право не регулирует, а лишь охраняет личные неимущественные права. По мнению других, правовое регулирование и охрана прав не могут противопоставляться, поскольку регулирование означает охрану прав, а их охрана осуществляется путем регулирования соответствующих отношений.

Деловая репутация, как один из объектов неимущественных прав, а также способы правовой защиты данного объекта, регулируется статьями, выделенными в отдельную главу. Глава VIII включает в себя ряд статей посвященных определению нематериальных благ, установление их свойств и особенностей защиты, в частности, статья 150 ГК РФ дает некоторый перечень нематериальных благ, куда относятся: жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация , неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна, право свободного передвижения и ряд иных понятий, которые законодатель относит к нематериальным благам, принадлежащим гражданину от рождения или в силу закона .

Следует отметить, что данная статья, также указывает на не отчуждаемость и невозможность передачи иным способом данных прав. Значимость данной статьи заключается в особенности приобретения, закрепления и возможности использования данных прав за определенной личностью, но не отчуждаемость нематериальных благ не исключает того, что их осуществление и защита могут быть поручены третьим лицам, например иск о защите чести и достоинства несовершеннолетних могут предъявить их законные представители. Особенность осуществления личных неимущественных прав состоит в том, что законном определяются не пределы реализации нематериальных благ управомоченным лицом, а устанавливаются границы вторжения посторонних лиц в личную сферу и, если эти пределы нарушаются, допускается применения принудительных мер к их восстановлению.

Понятие чести, достоинства и деловой репутации. Честь, достоинство и деловая репутация, как правовые категории .

Современный отечественный юридический лексикон пополняется новыми понятиями. Среди прочих обращает на себя внимание понятие «деловая репутация».

Впервые в современном гражданском законодательстве нашей страны деловая репутация упоминается в статье 7 Основ гражданского законодательства союза ССР и республик 1991 года (гражданин или юр. лицо вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности.) В соответствии с Основами деловая репутация защищается точно так же, как и давно известные нематериальные блага - честь и достоинство.

Что же понимаетссовершенно точно такими юридическими терминами, как честь, достоинство и деловая репутация. Понятия "честь", "достоинство", "репутация" определяют близкие между собой нравственные категории. Различия между ними лишь в субъективном или объективном подходе при оценке этих качеств.

Честь - объективная оценка личности, определяющая отношение общества к гражданину или юр. лицу , это социальная оценка моральных и иных качеств личности.

Достоинство - внутренняя самооценка личности, осознание ей своих личных качеств, способностей, мировоззрения, выполненного долга и своего общественного значения. Самооценка должна основываться на социально-значимых критериях оценки моральных и иных качеств личности. Достоинство определяет субъективную оценку личности.

Репутация человека зависит от него самого, так как формируется на основе его поведения. На сколько человек дорожит своей репутацией, судят по его поступкам. "Что человек делает, таков он и есть", - писал Гегель.

Репутация может быть положительной или отрицательной и имеет подвижный характер в зависимости от того, на какой информации она базируется.

Деловая репутация - понятие, подвергшееся в настоящее время реанимации. Его возрождение естественно и более того - необходимо. Однако необязательно привязывать этот только к коммерциализации общества, поскольку сама тенденция к коммерциализации не обуславливает появления подобных тонких во всех смыслах элементов внутри взаимоотношений субъектов общества, но лишь готовит необходимую базу для их рождения и полнокровного развития. Деловая репутация представляет собой частный случай репутации вообще и являет собой сложившееся мнение о качествах (достоинствах и недостатках) коллектива, компании, предприятия, учреждения, конкретного физ. лица в сфере делового оборота, в том числе в сфере предпринимательства.

Носителем деловой репутации может быть любой индивидуально-определенный хозяйствующий субъект: гражданин-предприниматель; гражданин, работающий по договору (общегражданскому), в данном случае не имеет значение то, насколько систематичен такой труд и какую роль играют для гражданина доходы от такой деятельности (последние могут быть минимальными) важна именно известность работника в среде потребителей продуктов его деятельности.

Часть первая Гражданского кодекса России не содержит принципиальных отличий от Основ по рассматриваемому предмету. Деловая репутация, таким образом, определяется, как нематериальное благо, защита которого может осуществляться в судебном порядке.

Поскольку гражданско-правовая защита деловой репутации получила свое проявление в законодательстве недавно и соответствующие нормы ГК не страдают излишней детальностью, правоприменительная практика неминуемо столкнется с определенными проблемами. Глава VIII Гражданского кодекса РФ посвященная защите нематериальных благ содержит только три статьи, и только одна из них регулирует порядок защиты чести, достоинства и деловой репутации. При возникновении необходимости защиты деловой репутации, также как и чести и достоинства у сторон данного процесса может возникнуть ряд вопросов, которые требуют теоретического и практического осмысления:

· Какие сведения могут опорочить деловую репутацию?

· Кто является субъектом деловой репутации?

· В каком объеме должен возмещаться моральный вред, причиненный в результате распространения сведений, порочащих деловую репутацию?

И ряд иных вопросов, которые возникают с необходимостью определения характера нарушения и способа защиты деловой репутации. Выше мы уже давали определение деловой репутации (также как чести и достоинства), но давайте еще раз углубимся в правовую терминологию и определим черты характерные для деловой репутации, необходимые для полного осмысления, а соответственно определения тактики и стратегии, которая будет использоваться при ее защите. Как следует из статьи 150 ГК, нематериальные блага и личные неимущественные права, к которым в том числе относится деловая репутация, принадлежат человеку от рождения, но в этой связи отметим, что защита деловой репутации младенца представляется малоперспективной и совершенно абсурдной, ибо само понятие содержит намек на деловую активность субъекта данных прав, а деловая активность младенца - фабула для написания фантастического романа, но законодатель, закрепляя за нами права с момента рождения, предполагает наличие определенных факторов регулирующий порядок наступления этих прав и вытекающих обязанностей.

Законом определенно, что наряду с деловой репутацией граждан защищается деловая репутация юр. лиц. Деловая репутация принадлежит юрлицу с момента его образования и государственной регистрации. Следует отметить, что деловая репутация составляет неотъемлемую часть правоспособности юрлица.

Представляется, что деловой репутацией могут обладать далеко не все субъекты гражданского права, а лишь лица, осуществляющие социально значимую деятельность. Не могут иметь деловой репутации неработающие пенсионеры, инвалиды, не имеющие физической возможности заниматься каким-либо делом, домохозяйки и некоторые другие категории субъектов прав и обязанностей. Но при этом данные лица имеют полную защищенность в области чести и достоинства, ибо эти права принадлежат каждому человеку от рождения и принадлежат ему до конца жизни в полном объеме. При этом честь и достоинство являются правовыми категориями, принадлежащими только физ. лицам , гражданам России и не как не могут относиться к юр. лицам.

Строго говоря, деловой репутацией в собственном смысле слова могут обладать граждане, осуществляющие предпринимательскую деятельность, и юридические лица. Косвенным подтверждением этой точки зрения может служить закрепленное в п.1 ст. 5 ГК определение обычая делового оборота как правила поведения, применяемого в какой-либо области предпринимательской деятельности (обычаем делового оборота признается сложившееся и широко применяемое в какой-либо области предпринимательской деятельности правило поведения, не предусмотренное законодательством, независимо от того, зафиксировано ли оно в каком-либо документе.)

Конечно, было бы большой ошибкой ограничиться законодательной защитой только репутации предпринимателей. На защиту своей репутации вправе рассчитывать и педагоги, врачи, адвокаты, иные государственные и социальные служащие. Но содержанием такой репутации является оценка не предпринимательских, а профессиональных и служебных качеств гражданина. Эту репутацию справедливо было бы назвать не деловой, а профессиональной или служебной. Но поскольку профессиональной и служебной репутации в законе специально не упоминается, то вполне разумно на практике расширить понятие деловой репутации, включив в нее профессиональную и служебную репутацию.

23 Марта Фрунзенский районный суд рассмотрел и удовлетворил иск краевой прокуратуры о защите деловой репутации. В марте прошлого года Дудник в одном из газетных интервью сообщил читателям, что прокуратура «блокирует «О порядке утилизации, складирования, перемещения лома и отходов черных, цветных металлов и сплавов», чем пособничает воровству », а бригада следователей якобы «прощупывает его и его семью». Суд признал распространенные Дудником сведения не соответствующими действительности и обязал его возместить моральный вред в размере 10 тысяч рублей Это лишь один из элементов политической борьбы с применением судебного воздействия, которые заполнили политическую жизнь «наших избранников».

Ущерб, причиненный деловой репутации, возникает в результате распространения сведений, порочащих деловую репутацию субъекта. Очевидно, можно предположить ситуацию, когда деловой репутации причиняется ущерб в результате других действий, например, в результате незаконного использования товарной (торговой) марки субъекта. Однако если в отношении гражданина закон дает возможность построения правовой конструкции, позволяющей, в рассматриваемом случае в полном объеме защитить деловую репутацию, в том числе взыскать моральный вред, то для юр. лица эти возможности ограничены положением ст. 152 ГК РФ, регулирующей защиту чести, достоинства и деловой репутации, которые опорочены в результате распространения не соответствующих действительности сведений.

Президиум Высшего Арбитражного Суда России рассмотрел протест заместителя Генерального прокурора России на решение Арбитражного суда города Москвы от 01.07.97 по делу No. 47-216 и постановление Федерального арбитражного суда Московского округа от 10.09.97 по тому же делу.

Заслушав и обсудив доклад судьи и выступление заместителя Генерального прокурора России, поддержавшего протест, Президиум установил следующее.

Акционерное общество (АО) закрытого типа "Имидж Интернейшнл" обратилось в Третейский суд города Москвы с иском к редакции газеты "Русская фармацевтическая газета" и акционерному обществу (АО) закрытого типа "Русская фармацевтическая организация" о защите деловой репутации и взыскании 450000000 рублей убытков, вызванных распространением сведений, порочащих его деловую репутацию, а также об их опровержении.

Исковые требования были удовлетворены: с АОЗТ "Русская фармацевтическая организация" взыскано 450000000 рублей убытков. Суд обязал ответчика опубликовать в своей газете опровержение, текст которого представил истец.

Президиум посчитал, что протест подлежит удовлетворению по следующим основаниям.

Как видно из материалов дела, АОЗТ "Русская фармацевтическая фирма", являясь основателем газеты "Русская фармацевтическая газета", опубликовало под рубрикой "долги нужно платить!" в No. 2 список должников своей организации, а в No. 3 и 4 - список фирм, которым, как указано в публикациях, "ни в коем случае нельзя давать продукцию на реализацию, а только лишь требовать предоплату". Во всех публикациях список возглавляет АОЗТ "Имидж Интернейшнл". При этом список предваряется указанием, что под этой рубрикой "будут представлены фирмы и компании, с завидным постоянством отказывающиеся платить своим деловым партнерам".

Истец, считая эту информацию не соответствующей действительности, порочащей его деловую репутацию, утверждал, что вследствие такой публикации организации ТОО "АНВО" и ТОО "Фарминвест" расторгли с истцом договоры на поставку лекарств. В результате истец понес убытки в виде неполученной прибыли на сумму 450000000 рублей.

В соответствии со статьей 152 Гражданского кодекса России юрлицо вправе требовать по суду опровержения порочащих его деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Наряду с опровержением таких сведений юр. лицо вправе требовать возмещения убытков, причиненных их распространением.

Исходя из этого, при рассмотрении настоящего дела суду необходимо было установить, какие именно сведения истец требует признать не соответствующими действительности. Поскольку распространение спорных сведений совершалось путем публикации в средстве массовой информации двух различных текстов, то именно они должны были быть предметом исследования арбитражного суда. Суд не выявил, какие словесные конструкции, и смысловые единицы текстов подпадают под признаки "сведений, не соответствующих действительности", не проанализировал содержательно-смысловой направленности спорных текстов. Нет описания этих сведений и в опровержении, опубликовать которое должен ответчик.

Разрешая спор, суд первой инстанции не полно исследовал вопрос об истинности суждения о том, что истец может быть отнесен к организациям и фирмам "с завидным постоянством отказывающимся платить своим деловым партнерам". Не уделено внимания проверке доводов ответчика и представленным им доказательствам о соответствии на момент публикации действительности сведений об истце как должнике за поставленную ответчиком продукцию.

Суд отметил, что договоры между истцом и его контрагентами на поставку лекарств расторгнуты в одностороннем порядке по инициативе контрагентов вследствие публикации в газете названных выше материалов, сославшись на письма ТОО "АНВО" и ТОО "Фарминвест". Однако вопрос о правомерности одностороннего отказа от исполнения обязательств перед истцом судом не исследован.

Согласно статье 310 Гражданского кодекса России односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом или договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

В соответствии со статьей 523 Гражданского кодекса России односторонний отказ от исполнения договоренности поставки (полностью или частично) или одностороннее его изменение допускаются в случае существенного нарушения соглашения одной из сторон (абзац четвертый пункта 2 статьи 450).

Судом не дано оценки тому факту, что ТОО "АНВО" и ТОО "Фарминвест" в своих письмах как на причину расторжения договоров ссылались лишь на публикации в газете. Не исследовались судом и тексты договоров, якобы расторгнутых в одностороннем порядке. Не проверялось наличия условий о возможности одностороннего отступления от обязательств и их соответствия фактическим обстоятельствам.

Не был предметом исследования суда и момент расторжения этих договоров, а также момент получения одной стороной уведомления другой стороны об одностороннем отказе от исполнения договоренности. Между тем в материалах дела имеется письмо ТОО "АНВО", датированное 26.02.97, о расторжении соглашения с 26.02.97, т.е. до момента выхода в свет номеров газет со спорной информацией.

Бремя доказывания этих обстоятельств ложится на АОЗТ "Имидж Интернейшнл".

Неправомерна ссылка суда кассационной инстанции на отсутствие решения суда, которым подтверждалось бы наличие долга истца перед ответчиком как на отсутствие доказательства соответствия действительности утверждения, опубликованного в газете. Эти обстоятельства могли быть подтверждены и другими доказательствами, которым надлежит дать соответствующую оценку.

Производство по делу в отношении редакции газеты "Русская фармацевтическая газета", не являющейся юр. лицом, прекращено правомерно. Решение суда в этой части отмене не подлежит. Это является одним из примеров производства по делу, связанного с защитой деловой репутации юрлица, которая была нарушена, вследствие необоснованных высказываний авторов в одной из газет, являющейся источником донесения информации до широкого круга лиц. Соответственно эта статья, не содержащая информации действительного отражения реальной обстановки, ввела в заблуждение многих потенциальных партнеров данного юр. лица, тем самым, подвергнув сомнению, заключение каких-либо сделок, или вступление в деловые отношения с данной фирмой, что привело к возможности несения убытков, лицом о котором была помещена в СМИ , не соответствующая действительности. Данными действиями, со стороны редакции газеты "Русская фармацевтическая газета", была нарушена деловая репутация АОЗТ "Имидж Интернейшнл", что привело к необходимости юридической защиты своих нарушенных прав АОЗТ "Имидж Интернейшнл". Также необходимо отметить, что в соответствии с Постановлением Президиума Высшего арбитражного суда РФ от 02.02.99 в случае распространения сведений, порочащих деловую репутацию юрлица, средствами массовой информации, то в качестве ответчика по данному делу должен быть привлечен, помимо редакции данного СМИ, и автор публикации.

Можно выделить несколько условий, при наличии которых у лиц (юридических и физических) возникает право на защиту деловой репутации:

· если указанные сведения были распространены, то есть с этими сведениями ознакомились иные (не считая самого распространившего эти сведения) лица;

· если эти сведения не соответствуют действительности, то есть не отражают реальное положение дел.

Наибольшие нарушение деловой репутации осуществляется через средства массовой информации. Некоторые сведения распространяются СМИ в результате халатности со стороны редакций этих изданий, а также авторов публикаций, которые используют в своих статьях, публикациях иных способах передачи информации широкому кругу лиц, сведения, которые они получили через какие-либо непроверенные источники и использовали их без проверки соответствия этих сведений действительности. Иногда мы можем наблюдать распространение информации в СМИ, которая первоначально отражает недействительность этих сведений, но которая распространяется в средствах печати и телевидения, в результате прямого заказа каких-либо структур или отдельных физ. лиц , использующих возможности СМИ, а СМИ, как структура распространяющая информацию определенного содержания, обладает огромной силой воздействия на массы людей, и использования этого значительного фактора отдельными структурами и лицами, как рычага воздействия на массы людей и способ уничтожения, нанесения вреда отдельным физическим и юрлицам широко используется в нашей стране. Соответственно знание своих прав в защите чести, достоинства и деловой репутации от посягательства отдельных субъектов, через средства массовой информации является одним из основных условий «выживания» в потеке деловых отношений, подразумевающих постоянные столкновения с конкурентными сторонами. Законодательство РФ включает в себя несколько законодательных актов, регулирующих деятельность средств массовой информации на территории Российской Федерации. Одним из основных законодательных актов, касающихся прав и обязанностей СМИ является Федеральный закон РФ от 27.12.91г. «О средствах массовой информации».

В соответствии со ст. 43 Федерального закона от 27.12.91 г. гражданин или компания вправе потребовать от редакции опровержения не соответствующей действительности и порочащих их честь и достоинство сведений, которые были распространены в данном СМИ. Также как уже отмечалось выше, помимо редакции к ответственности, за распространение сведений порочащих деловую репутацию, несет, и автор данной публикации, который должен был проявить бдительность и проверить, полученную из каких-либо источников, информацию. Статья 44 данного Федерального закона предусматривает порядок опровержения недостоверных сведений в СМИ. Предусмотрен ряд условий, выдвигаемых для опровержения сведений, несоответствующих действительности и порочащих честь, достоинство и деловую репутацию. Опровержение должно последовать:

· в средствах массовой информации, выходящих в свет (в эфир) не реже одного раза в неделю - в течение 10 дней со дня получения требования об опровержении или его текста;

· в иных средствах массовой информации - в подготавливаемом или ближайшем планируемом выпуске.

Также в течение месяца со дня получения требования об опровержении либо его текста редакция обязана в письменной форме уведомить заинтересованных гражданина или компанию о предполагаемом сроке распространения опровержения либо об отказе в его распространения с указанием оснований отказа.

Помимо средств массовой информации порочащие сведения могут иметь место и получить распространение в документах. В соответствии с действующим законодательством такой документ подлежит замене.

Пункт 2 ст. 150 ГК РФ (защита нематериальных благ) предусматривает возможность использования при защите нематериальных благ, к которым относится также защита деловой репутации, использование способов установленных ст. 12 ГК РФ, а также иных способов установленных кодексом и иными законами. Также в ст. 152 ГК РФ предусмотрены общие и специальные способы защиты деловой репутации. К общим способам защиты деловой репутации, также как и защиты чести и достоинства, предусмотренных ст.152 ГК РФ мы можем отнести возмещение убытков и компенсацию морального вреда. К специальным же способам относятся: наложение штрафов в случае не выполнения решения суда, связанного с защитой деловой репутации; опровержения сведений порочащих деловую репутацию в средствах массовой информации и иные способы, предусмотренные данной статьей.

Помимо общих и специальных способов, предусмотренных ст. 152 ГК РФ, могут использоваться иные способы защиты деловой репутации, не имеющие закрепления в Гражданском кодексе, но предусмотренные иным законодательством РФ и широко используемые при защите нарушенных прав. К такому способу можно отнести изъятие тиража книг, в которой были опубликованы сведения порочащие честь, достоинство и деловую репутацию, запрещение публикации второго издания данной книги и иные способы.

Также могут возникнуть случаи, когда ни автор, ни распространитель сведений, порочащих деловую репутацию, неизвестен и установить его не представляется возможным. РФ предусматривает сохранение права за гражданином, чьи честь, достоинство и деловая репутация нарушены, обратиться в суд с заявлением о признании распространенных сведений не соответствующими действительности. В данном случае суд ограничивается лишь установлением требуемого факта без возложения на кого-либо обязанности опровержения распространенных сведений.

Как уже отмечалось выше, в соответствии с действующим законодательством, лицо (физическое и юридическое) в отношении которого распространены сведения, порочащие его деловую репутацию, вправе наряду с опровержением таких сведений требовать возмещения убытков, причиненных их распространением. Эта норма заключает в себе большую важность, так как доброе имя в хозяйственном обороте является важнейшей предпосылкой для успешного ведения предпринимательской деятельности. Пленум Верховного суда РФ указал, что деловая репутация юр. лица является одним из условий их успешной деятельности.

Однако субъект, желающий взыскать эти убытки, сталкивается с проблемой доказывания причинной связи между распространением порочащих деловую репутацию сведений и причинением убытков. Действительно, доказать и провести причинную связь между двумя этими понятиями достаточно тяжело, так как постоянность выгоды в современных деловых отношениях, в потоке рыночных течений не представляется возможным и наличие убытка может зависеть от огромного количества различных причин: падение курса рубля по отношению к валюте, увеличение объема продаж со стороны конкурентных структур, падение спроса на данную продукцию и многих других. По этому главной задачей, встающей перед субъектом нарушенных прав, является процесс доказывания зависимости возникших убытков от распространения недостоверных сведений, порочащих деловую репутацию.

Особенностью защиты деловой репутации физлица является право этого лица требовать в судебном порядке возмещения морального вреда. Под моральным вредом понимаются физические и нравственные страдания, что присуще только для физлиц и не как не может быть применено в отношении юрлица. Отсюда следует, что юрлицо не может требовать возмещения морального вреда.

Часть 2 ст.151 ГК РФ устанавливает, что при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Уже отмечалось, что сведения, порочащие деловую репутацию, могут привести к самым тяжелым экономическим последствиям для субъекта. Это обстоятельство должно быть главным фактором, определения вреда, причиненного субъекту распространением сведений, порочащих его деловую репутацию.

Как говорили древние римские мудрецы fiat jusfitia, pereat mundus (пусть свершиться правосудие, хотя бы погиб мир). Нематериальные блага, данные нам государством и находящиеся под его непосредственной защитой, являются одной из наиважнейших категорий прав, регулирующих отношения как в повседневном общении между субъектами правоотношений, так и сложных взаимоотношениях, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Способ защиты деловой репутации.

Конфликт вокруг залоговых аукционнов, вылившийся в совместное заявление Инкомбанка, Альфа-банка и «Российского займа» о «о финансовых проблемах приватизации» и «взаимоотношениях банка «Менатэп и» и некотрорых правительственных структур», окончательно разрешился в Третейском суде г. Москвы. «Менатэп» потребовал опровергнуть изложенные в заявлении факты - по причине того, что они не соответствуют действительности и затрагивают деловую репутацию. Это один из первых случаев, когда истец требует не возмещения морального вреда, а отстаивает деловую репутацию. Интерес в данном деле определяет то, что истец привлек в качестве ответчика не средства массовой информации (инструмент осуществления дискриминации данного юр. лица), которые напечатали текст заявления, а банки, которые его подготовили и активно комментировали в последующем. В данном деле суд иск удовлетворил, хотя ответчики неоднократно пытались переложить ответственность на средства массовой информации.

Рассмотрим, кратко, фабулу данного дела. Текст совместного заявления Альфа-банка, Инкомбанка и «Российского ссуды» под названием «О финансовых проблемах приватизации , взаимоотношениях банка «Менатэп» и некоторых правительственных структур» был опубликован в ноябре 1995 года. «Менатэп» счел, что факты изложенные в данном заявлении, не соответствуют действительности. В суде представители истца процитировали сведения из заявления, которые несли вред его репутации. Таковыми, по их мнению, являются: «банк взял на себя значительный объем по инвестиционным Конкурсам», «обязательства взяты по более чем 60 предприятиям», «ни одно из обязательств банком не выполнено» и ряд иных изречений, использованных при написании данного заявления, опубликованного в СМИ. Представители «Менатэпа» проанализировали совместное заявление банков - ответчиков и пришли к выводу, что оно является не случайным заблуждением, а вполне продуманным заявлением и ярким признаком «недобросовестной конкуренции» (не допускается недопросовестная , в том числе распространение ложных, неточных или искаженных сведений, способных причинить убытки другому хозяйствующему субъекту либо нанести вред его деловой репутации.) Истинной целью ответчиков, по мнению представителей «Менатэпа», было удаление конкурента и ограничение его деятельности на рынке банковских услуг. Поэтому уже на первом заседании истец просил суд обязать ответчиков принести публичные извинения и опубликовать оправержение заявления в СМИ. Суд, рассмотрев все материалы, по делу и принял решение: сведения, распространенные ответчиками в совместном заявлении, считать недействительными, а также дать опровержение в СМИ в течение 10 дней, с момента вынесения решения.

Юридическая ответственность - сложное явление. Обладающее совокупностью объективных признаков. Первый из них состоит в том, что ответственность выступает в виде санкции за совершенное правонарушение. Иными словами, в форме принуждения. Вторым свойством юридической ответственности является наличие неблагоприятных, отрицательных последствий для правонарушителя в виде ограничения личного или имущественного характера. Лицо, совершающее правонарушение любого характера должно осознавать, что осуществляет надзор за соблюдением нарушение данных предписании влечет применение способов воздействия - санкции. В тоже время законопослушные лица, осуществляющие хозяйственную или иную деятельность, должны ощущать поддержку государства в сфере охраны их законных прав и интересов и в случае возникновения ситуации, при которой нарушаются права определенных лиц, они должны в полной мере доверять, в осуществлении правосудия, судебным инстанциям, а не обращаться с просьбами о разрешении данной ситуации к криминальным авторитетам и различным «паханам», которые за отдельную плату «готовы утрясти все Ваши проблемы ».

Законодательством предусмотрена защита чести, достоинства и деловой репутации не только в порядке, предусмотренном ст. 152 ГК РФ, но и, при наличии для этого оснований, в соответствии с другими правовыми нормами, регулирующими рассмотрение судами иных гражданских дел, а также нормами об уголовно-правовой защите чести, достоинства и деловой репутации (необходимо отметить, что применение норм уголовно-правового характера более приемлемо для рассмотрения вопросов попранной чести и достоинства гражданина, но защита деловой репутации также может использовать данный способ при наличии веских причин, указывающих на действия порочащие деловую репутации и содержащий элементы преступления). Если распространенные сведения по своему характеру свидетельствуют о наличии в действиях гражданина состава преступления, предусмотренного ч. 1 ст. 130 или ст.131 УК (распространение заведомо ложных, позорящих другое лицо измышлений, оскорбление), то потерпевший вправе обратиться в суд с просьбой возбудить дело о привлечении виновного к уголовной ответственности. На это обращено внимание Постановлением Пленума Верховного суда РФ: «в случае, когда действия лица, распространяющего недостоверные сведения, содержат признаки преступления, предусмотренного ч.1 ст.130 и ст. 131. УК РФ, потерпевший вправе обратится в суд с заявлением о привлечении виновного к уголовной ответственности, а также предъявит иск о защите чести, достоинства и деловой репутации в порядке гражданского судопроизводства.»

Выбор способа защиты чести и достоинства зависит от усмотрения самого заинтересованного лица. Если же во время рассмотрения дела по иску о защите чести, достоинства и деловой репутации будет установлено, что в отношении распространителя порочащих сведений применительно к тем же фактам возбуждено уголовное дело, производство по гражданскому делу приостанавливается до окончания производства по уголовному делу. В тоже время, необходимо отметить, что потерпевший не может предъявить иск в уголовном деле об опровержении сведении, порочащих его честь, достоинство и деловую репутацию, поскольку, в соответствии со ст. 29 Уголовно-процессуального кодекса РФ гражданский иск может быть предъявлен в уголовном деле лишь по вопросу возмещения материального ущерба, возникшего в результате совершения преступления в отношении потерпевшего. Однако потерпевший может просить суд, рассматривающий данное уголовное дело, не только вынести обвинительный приговор, но и принять меры, чтобы распространенные порочащие в отношении потерпевшего сведения были опровергнуты. Данное требование может быть удовлетворено судом и осуществлено в форме вынесения частного определения или иным способом. В случае невозможности опровержения порочащих сведений в порядке уголовного судопроизводства, данные требования могут быть рассмотрены в гражданском судопроизводстве. Также при вынесении приговора по данному делу, прекращении возбужденного уголовного дела или в случае отказа в возбуждении уголовного дела по факту порочащих сведений не исключается возможности подачи иска в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со ст. 152 ГК РФ.

Следует отметить, что главным условием наступления уголовной ответственности по факту клеветы и оскорбления является умышленные действия виновного, а для рассмотрения иска о защите чести, достоинства и деловой репутации и вынесения решения необходимо лишь наличие факта распространения недостоверной информации и вынесение судебного решения не зависит от вины лица, распространившего недостоверную информацию.

Одним из примеров нарушения деловой репутации является ненадлежащая реклама распространения рекламодателями в СМИ или иными способами, сделавшими ее доступной для неопределенного круга лиц. Ненадлежащая реклама может затрагивать деловую репутацию лица, известного на территории распространения рекламы определенного товара, как реализатора данного товара.

В одной из газет, регионального значения, была распространена реклама , выполненная в виде сравнения двух конкретных конкурирующих на рынке моделей товаров. В данной рекламе указывались достоинства одного из товаров по сравнению к конкурирующей модели.

Компания, осуществляющая на региональном рынке распространение и обслуживание товара-конкурента, с которым сравнивался рекламируемый , посчитала, что указанная реклама содержит сведения, порочащие ее деловую репутацию, и обратилась в Третейский суд с иском к рекламодателю о публичном опровержении ненадлежащей рекламы. К исковому заявлению прилагались документы, подтверждающие ненадлежащий характер рекламной информации.

Спорная реклама была выполнена в форме некорректного сравнения двух товаров, способного при осуществлении выбора покупателем между ними ввести приобретателя в заблуждение в связи с недостатком у них знаний по качеству данного товара. В соответствии со ст.6 закона о рекламе такая реклама является недобросовестной и не допускается.

Рекламодатели, реклама-производители и реклама-распространители за нарушение законодательства о рекламе несут гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством России. Лица, права и интересы которых нарушены в результате ненадлежащей рекламы, вправе обратиться в установленном порядке в суд с иском о публичном опровержении ненадлежащей рекламы.

Как мной было отмечено выше, различают два способа защиты деловой репутации (способы предусмотренные российским законодательством и исключающие незаконные формы воздействия, которые также широко используются в суровых реалиях деловой жизни):

· гражданско-правовой способ, предусматривающий рассмотрение дела в гражданском процессе, на основании ст. 152 Гражданского кодекса РФ, направленный на опровержение недостоверных сведений и возмещение материального ущерба, связанного с распространением этих сведений среди неопределенного круга лиц;

· уголовная ответственность, наступающая при наличии прямого умысла у виновного лица выраженного в распространении клеветы и оскорблений, направленных против определенного лица или оказывающих воздействие на деловую репутацию.

Выбор способа защиты деловой репутации зависит непосредственно от лица, чьи законные права и интересы были нарушены. При этом не исключается подача и рассмотрение иска и в уголовном порядке и в гражданском (исключается лишь одновременное рассмотрение дела по одному факту в уголовном и гражданском судопроизводстве).

Применение судами законодательства о защите деловой репутации

В предыдущих главах было сказано несколько слов о том, что институт защиты деловой репутации сформировался не так уж давно, необходимость в деятельности этого института возникла лишь с приходом новых для Российской Федерации рыночных отношений и формирования деловых отношений с использованием западной модели развития. Но отличие российского минталетета, особенности нашего исторического развития, географического положения (Россия занимает огромное количество территорий, содержащих большие ) и многие иные факторы, по моему мнению, привели к тому, что западная форма развития и становления рыночных отношений у нас проявилась в гипер искаженном состоянии. Мы не в состоянии и недолжны, пытаться подражать американцам в их понятиях о способе осуществления управления государством, путь, который был выбран и используется американским правительством подходит в полной мере для Запада, но не как не для Российской Федерации.

Но также хочется отметить положительную черту, заимствованную в определенной мере у Запада - скрупулезность и основательность, с которой американцы подходят к защите своих законных прав и интересов. Правда тенденция сверх чуткого реагирования на любые отношения, которые могут быть поводом для возбуждения дела в суде, присущая и получившая широкое распространение на Западе, мной не поддерживается, а даже наоборот, полностью противоречит моей точке зрения. Я согласен с тем, что субъект нарушенных права должен проявлять инициативу во всем для достижения правосудия, но при этом должен присутствовать действительный фактор нарушенных прав.

Это было некоторым отступлением от нашей непосредственной темы, но я хотел отметить то качество, взятое нами у Запада и еще не проявившееся в гипертрофированном виде, как это происходит сейчас в той же Америке. Да, в случае возникновения ситуации, при которой законные интересы и права физических и юрлиц нарушены, сами субъекты и государство должно проявить все возможности для их восстановления, но не проявляться в форме осуществления досуга или способа заработать большие .

Как уже отмечалось выше становления на новый для Российской Федерации путь развития и возникновения рыночных отношений между различными хозяйствующими субъектами привело к необходимости формирования нового института способного осуществить защиту прав связанных с осуществлением хозяйственной деятельности. Защита деловой репутации является одним из элементов Гражданского права, как института, призванного осуществлять данные функции. Первоначально дел по искам о защите деловой репутации рассматривалось немного. Истцы предпочитали использовать возмещение морального вреда и иные способы. Но на данный момент мы можем наблюдать тенденцию роста исков направленных на защиту деловой репутации.

Рассмотрение и разрешение судами дел этой категории, особенно тех из них, когда после вынесения решения последовала публикация в печати опровержений в случае удовлетворения иска, несомненно, имеет большое превентивное, общественно-нравственное значение. Решениями об опровержении порочащих сведений суды призваны пресекать распространение таких сведений, защищая положительную деловую репутацию организаций и отдельных лиц. Правда, отдельные суды нередко необоснованно отказывают в удовлетворении заявленных требований либо, наоборот, выносят решения об удовлетворении исков, всесторонне не исследовав обстоятельства, имеющие существенное значение для разрешения дела. В решениях иногда не указывается конкретный способ и срок опровержения порочащих сведений. Мы можем сделать вывод, что хотя на данный момент защита деловой репутации не набрала еще необходимых оборотов, но потребность в данном институте существует также как перспективы его дальнейшего развития и широкого применения.

Что касается подведомственности дел о защите деловой репутации, то необходимо отметить, что одним из условий возбуждения дел данной категории является предоставление заявителем доказательств, что порочащие его сведения были распространены. При не предоставлении таких сведений судья не вправе возбудить дело и иск остается без движения, а в случае не предоставления таких сведений в установленный срок оно возвращается заявителю.

Если в подтверждение факта распространения сведений порочащих честь и достоинство, либо деловую репутацию гражданина или деловую репутацию юрлица, в исковом заявлении приведены доказательства, и они соответствуют требованиям, изложенным в ГПК РФ, а также оплачена государственная , судья не вправе отказать в принятии заявления к производству суда. Отказ может быть обоснован лишь при наличии следующих условии:

* не может быть принято к производству суда заявление об опровержении порочащих сведений, если они сообщены лишь лицу, которого эти сведения непосредственно касаются;

* рассматриваемый иск должен касаться непосредственно защиты деловой репутации лица, в отношении которого распространены недостоверные сведения, а не иного. Не допускается посредничество в осуществлении правосудия. (в тоже время, если сведения распространенные в отношении других лиц умаляют деловую репутацию заявителя, такое дело подлежит рассмотрению в суде.)

При этом заинтересованные лица имеют право на судебную защиту своих чести, достоинства и деловой репутации в случае, когда порочащие сведения распространены в отношении членов их семей, других родственников, в том числе умерших. Такие сведения не могут не умалять репутацию, доброе имя семьи умершего. По требованию заинтересованных лиц допускается защита чести, достоинства после его смерти. Иск в этом случае может быть предъявлен лично заинтересованным лицом.

В последнее время в арбитражной практике появились иски о защите деловой репутации банков, что, несомненно, представляет большой интерес, поскольку их рассмотрение представляет определенную специфику и требует глубокой оценки не только материально-правовых аспектов, но и морально-психологических.

Основным критерием эффективной работы банков является стабильность, финансовая устойчивость, способность к безусловному выполнению взятых на себя обязательств. Подобные и иные качества финансовой структуры принимают во внимание клиенты и партнеры при выборе определенного банка, к которому они обратятся за финансовой помощью или намереваются доверить свои деньги и ценности. Поэтому всякое негативное упоминание о деятельности данного банка оказывает влияние на его финансовое положение и отрицательно влияет на его деловую репутацию и формирует негативное отношение среди клиентов, вкладчиков, средств массовой информации иных субъектов и структур.

Надежность и финансовая устойчивость банков находится под пристальным вниманием не только центробанка РФ, осуществляющего в соответствии с действующим законодательством регулирование и надзор за деятельностью крупных кредитных организаций, но также является точкой наблюдения для крупных клиентов, которые составляют основу устойчивого финансового положения отдельного банка. Поэтому, как уже отмечалось, распространение сведений несоответствующих действительности, может оказать серьезное влияние на мнение определенных крупных клиентов отдельного банка, что может явиться основанием для серьезных финансовых затруднений, в том числе привести к краху финансовой структуры. Примером данного воздействия может служить крах АПО (Акционерно-потребительского общества) в городе Артеме, который возник в 1995 году в результате массивных атак через местные СМИ действующей на тот момент исполнительной власти (происходил предвыборной борьбы между бизнесменом Терентьевым и экс мэром г. Артема Рындовским), в результате чего большинство пайщиков АПО стали в экстренном порядке забирать свои вклады.

В арбитражной практике не исключены ситуации, когда установить лицо, распространившее недостоверные сведения, порочащие деловую репутацию банка, ровно, как и любого другого юр. лица, невозможно. Согласно п.6 ст. 152 ГК РФ в таких случаях субъект, в отношении которого распространены эти сведения, вправе обратиться в суд с заявлением о признании распространенных сведений не соответствующими действительности. Однако в настоящее время законом не установлено, в каком производстве подлежит рассмотрению такое заявление - в исковом или ином. Поскольку в данном случае нет ответчика, представляется, что указанное заявление следовало бы рассмотреть в порядке «особого производства», но на данный момент в законодательстве это не закреплено. Однако в целях устранения и предупреждения фактов распространения не соответствующих действительности сведений, порочащих деловую репутацию юр. лиц, суды в силу ст. 141 АПК РФ вправе при вынесении решений по этой категории дел выносить частные определения.

В соответствии с вышеизложенным мы можем сделать вывод, что законодательная база связанная с защитой деловой репутации находится на стадии своего основного развития, поэтому отлаженная деятельность судов при решении таких дел отсутствует, что приводит к не единообразному принятию решений: отдельные суды в ряде случаев отказывают в удовлетворении заявленных требований либо, наоборот, выносят решения, не исследовав всесторонне обстоятельства, имеющие существенное значение для разрешения дела, но укрепление позиций государственной власти и расширение правовой и законотворческой политики является действующей установкой для достижения Российской Федерацией статуса действительно правового государства.

Подводя итоги

В настоящее время защита чести, достоинства и деловой репутации все чаще используется субъектами, наделенными определенными правами в соответствии с действующим законодательством.

Специфика гражданско-правовых способов защиты личных нематериальных благ проявляется в том, что в случае нарушения нематериальных благ проявляется в том, что в случаях нарушения нематериальных благ они подлежат восстановлению независимо от вины правонарушителя. При защите нематериальных благ допустимо использование любых форм и способов защиты, гражданских прав, если это не противоречит существу нарушенного блага и характеру правонарушения.

Основания и способы защиты нематериальных благ зависят от того, были ли нарушены законные права гражданина или юрлица. Осуществлено распространение сведений, несоответствующих действительности в средствах массовой информации или они стали известны лицу, непосредственно связанному с этими сведениями. Становление Российской Федерации на рельсы новых рыночных отношений, увеличение денежного капитала в стране, а также повышение вливаний иностранных капиталов в нашу страну приводит к увеличению количества структур, связанных с банковской деятельностью, финансовыми операциями. Все это приводит к необходимости регулирования данной деятельности в соответствии с законодательством, а также внесения изменений в действующее законодательство с учетом возникших особенностей по защите прав определенных субъектов (банков, кредитных организаций и тд.) чья деятельность тесно связана с отношением клиентов к данным организациям, их устойчивостью и деловой репутацией, сформировавшейся в отношении данного субъекта.

Источники

ВикиПедия - свободная энциклопедия

Словари и энциклопедии на Академике

Практический журнал для бухгалтера, кадровика, юриста и руководителя «В Курсе дела»

Банк рефератов

Литература: Гражданское право. Учебник. Часть1/ Под редакцией А.П. Сергеева, Ю.К. Толстого. - М.: «Проспект», 1999

Богуславский М.М. Международное частное право./Учебник.-2-е издание. - М.: международные отношения, 1997

Аскаридов А.С. Международное частное право./ Учеб. пособие. - СПб: «Полиус», 1998

Лукашук И.И. Международное право. Общая часть./Учебник. - М.: Издательство БЕК, 1996

Тихомирова Л.В., Тихомиров М.Ю. Юридическая энциклопедия./ Под редакцией М.Ю. Тихомирова -М.:1999

Додолов В.Н., Каминская Е.В., Румянцев О.Г.. Словарь гражданского права./ Под общей редакцией д.ю.н. В.В. Заянского. -М.: ИНФРА-М, 1997

Энциклопедический юридический словарь./ Под общей редакцией В.Е. Крутских. - 2-е изд. -М.: ИНФРА-М., 1999

Справочник адвоката. Консультации. Защита в суде. Образцы документов./ Под редакцией Данилов Е.П. - М.: Новый Юрист, 1998

Арановский К.В. Курс лекций по государственному праву зарубежных стран./ Уч. пособие - Владивосток.: Издательство Дальневосточного университета, 1996

Краткий словарь латинских выражений./ Состав. В. Куприянова, Н. Умнова. -М.: Терра, 1996

Плотников В. Деловая репутация как объект гражданско-правовой защиты.// Хозяйство и право. 1995, № 11.

Трубников П. Применение судами законодательства о защите чести, достоинство и деловой репутации.// Законность. 1995, № 5.

Грось Л. Способы защиты деловой репутации. // Хозяйство и право. 1996, № 12.

Полуйчик Н. Некоторые вопросы, возникающие при рассмотрении дел о защите деловой репутации банков в арбитражной практике. // Хозяйство и право. 1997, № 12.

Малеина М.Н. Защита чести, достоинства, деловой репутации бизнесмена // законодательство и экономика. 1993, № 24

Кузнецов Б. Обзор практики ведения гражданских дел по защите чести, достоинства и деловой репутации. // Журналистика и право. 1997, № 4.

Информация о деле. Суд восстановил попранную честь «Менатэпа» Консультант Плюс.

Энциклопедия инвестора . 2013 . Подробнее Подробнее